Derimod Ayakkabı Değişiminde Ek 1.760 TL Ücret İsteği Ve Haksız Uygulama

Ankamall Derimod mağazasından bir gün önce satın aldığımız, ürün kodu 25wfd650014 olan ayakkabının numarası büyük geldiği için 5 Ocak 2026 tarihinde değişim için mağazaya gittik. Değişim işlemi sırasında bize, ayakkabıyı aldığımız gün ücretin eksik tahsil edildiği ve numara değişimi yapabilmemiz için 1.760 TL ek ücret ödememiz gerektiği söylendi, aksi halde ürünü iade etmemiz istendi.

Faturasını alarak ücretini ödediğimiz ayakkabıya adeta el konulmuş gibi bir tavırla karşılaştık. Ürünü hediye ettiğimiz kişi de yanımızda olduğu için mecburen ek ücreti ödeyip ayakkabıyı tekrar almak zorunda kaldık. Mağazanın kendi yaptığı hatanın tüketicinin üzerine yüklenmesi, “ya ekstra para ödeyin ya da ürünü iade edin” şeklindeki yaklaşım bize göre son derece yanlış ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Derimod yetkililerinin bu konuyla ilgilenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve değişim sırasında ödemek zorunda kaldığımız 1.760 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.