Ayakkabının Deriye Yaptığı Yara Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

20 Aralık 2024 tarihinde Derimod’dan 3.255,36 TL ödeyerek 5045********78 sipariş kodlu bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ürün hediye olarak alındı ve ilk giyildiği günden itibaren ayağın arka ve yan kısımlarında ciddi şekilde yara oluşmasına sebep oldu. Günlük ve kısa süreli kullanımda dahi ayağı bu şekilde yara yapan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üründe hijyen veya kullanıcı hatası söz konusu olmadan, doğrudan ayakkabının yapısından kaynaklanan bir sorun yaşanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketicinin sağlığını olumsuz etkileyen ürünlerin ayıplı sayılması gerektiğini biliyorum.

Durumu Derimod destek ekibine iletip iade talebi oluşturmama rağmen talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ayağı bu derece yara yapan bir ayakkabının “kullanılabilir” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Derimod gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde ödediğim bedelin tarafıma iadesi yönündeki talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.