Ayakkabıda Çivi Ve Teşhir Ürün Gönderimi Markanın Güvenini Sarsıyor

Derimod’un internet sitesi üzerinden kampanya döneminde iki ürün sipariş ettim. Gelen ayakkabılardan birinin içinde resmen çivi unutulduğunu fark ettim ve güvenlik açısından büyük bir şok yaşadım. Bunun üzerine ürünü 41 Burda AVM’deki Derimod mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada aynı üründen ellerinde olmadığını, bu yüzden benim adıma sipariş oluşturacaklarını ve ürünün kargo ile adresime gönderileceğini söylediler. Bugün saat 16.00 civarında yeni ürün kargo ile elime ulaştı; ancak bu kez de İzmir mağazasından gönderilen ürünün bariz şekilde teşhir ürünü olduğunu, üstelik oldukça kötü ve yıpranmış bir durumda geldiğini gördüm. Kadın vizon arkadan bağlamalı süet sandaletin bu şekilde gönderilmesi, önce içinden çivi çıkan ürün, ardından da teşhir ürünü yollanması, marka adına gerçekten güven kaybettiren bir süreç oldu.

İlk olarak ayakkabının içinde çivi unutulması, sonrasında ise değişim için beklediğim ürünün bu kadar yıpranmış bir teşhir ürünü olarak tarafıma gönderilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü her seferinde tekrar değişim süreciyle uğraşmak, yeniden sipariş beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Ücret iadesi değil, aynı modelin defolu veya teşhir olmayan, sağlam, kullanılmamış ve doğru ürününün tarafıma gönderilerek birebir değişim yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.