Derimod Kadın Sandaletinde Taban Soyulması Ve Mağaza Hizmet Sorunu

Onlinedan Derimod markalı pembe bantlı kadın topuklu sandalet satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 4 Temmuz’da giydiğim gün, tabanı soyuldu ve bandı koptu. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bana en yakın Derimod mağazasına giderek değişim yapabileceğim söylendi. Yönlendirildikten sonra mağazaya gittiğimde ise ayakkabının aynısından hiçbir yerde olmadığını belirttiler. Bunun üzerine bu sefer iade talep ettiğimi ve yerine yeni bir ürün almak istemediğimi açıkça söyledim, ancak online’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan beni tekrar geri gönderdiler.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayıp, ayakkabının aynısının bulunmadığını, bu nedenle iade istediğimi belirttim. Bu kez talebim kabul edildi, ürünü ya kargoya vermem ya da yine en yakın mağazaya teslim etmem gerektiği, sonrasında bilgilendirileceğim söylendi. Ben de en yakınımda bulunan Kurtköy Viaport Derimod mağazasına bırakmak istediğimi söyledim, bu da onaylandı ve 14 gün sürem olduğu, mağazanın bilgilendirileceği ifade edildi.

Geçtiğimiz cuma günü ve bugün olmak üzere iki kez Kurtköy Viaport Derimod mağazasına gittim. Ancak mağazadaki çalışanlar beni neredeyse hiç muhatap almadı, başlarından savar bir tavırla “bilmem ne kartı gerek”, “biz yardımcı olamayız”, “değişim yapamayız”, “isterseniz ayakkabınızı bırakın ama burada kalır, hiçbir şey olmayabilir” gibi söylemlerle süreci tamamen tıkadılar. Ne değişim ne iade yapıldı, net bir açıklama yapılmadı, saygılı bir yaklaşım da sergilenmedi.

Bir kere giydiğim ayakkabı için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen, hem ürün hem de hizmet süreci açısından mağdur edildim. Sipariş numaram 5045********94’tür. Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve özellikle Kurtköy Viaport Derimod mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.