6599,99 TL'lik İade Tutarının Geçikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

19.12.2025 tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden 6599,99 TL tutarında deri erkek bot siparişi verdim. Ürün 22.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, 23.12.2025 tarihinde ise Derimod Cevahir mağazasına giderek iade ettim. İadem sistemde onaylanmasına rağmen ücret tarafıma yatırılmadığı için 02.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede bana, “Enpara hesaplarında bir sorun olduğu için tutar hesabınıza geçmemiş” bilgisi verildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü Enpara’nın banka olarak el değiştirmesi sonrasında hesaplar Kasım 2025’te değişmiş olup, alışverişi yaptığım Enpara hesabı o tarihten beri aktif ve doğrudur. Ayrıca firma, bu gecikme ile ilgili olarak beni kendisi arayıp bilgilendirme de yapmamıştır.

02.01.2026 tarihli görüşmemde müşteri temsilcisine farklı bir hesaba ait IBAN numarası da verdim. Buna rağmen 06.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Sonraki aramalarımda da müşteri hizmetleri yetkilileri çözüm sunmamakta, sadece “size ilgili departman dönüş yapacak” diyerek günlerdir oyalanmaktayım.

İnternet siparişim Poe2025000503558 numaralıdır. Ödemesini yaptığım 6599,99 TL tutarındaki iadenin acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.