Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve İptali Sonrası İade Sorunu

14 Kasım’da Derimarket.net’in kendi sitesi üzerinden indirimli olarak bir ayakkabı siparişi verdim. Sitede ürünün 3-5 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen bu süre içinde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.

21 Kasım’da tarafıma telefonla ulaşılarak, ürünün stokta olmadığı ve siparişimin bu nedenle iptal edildiği bilgisi verildi. Aynı anda siteye tekrar baktığımda, daha önce 1 adet görünen stok bilgisinin kısa süre içinde silindiğini gördüm. Buna rağmen, aynı ayakkabının aynı ürün koduyla sadece ismi değiştirilmiş şekilde stoklarda mevcut olduğunu fark ettim. Bu nedenle, indirimli sattıkları ürünü göndermemek için “stok yok” gerekçesiyle iptal edildiğini düşünüyorum.

Ödemenin kredi kartıma gün içinde iade edileceği söylendi ancak şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Asıl problem, stok ve indirim politikasının bu şekilde yürütülmesi. Firmadan, mümkünse sipariş verdiğim ayakkabının tarafıma sipariş verdiğim indirimli fiyattan gönderilmesini, bu mümkün değilse de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın incelenmesini ve diğer müşterilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.