Derimarket Tüketici Haklarını Karşılamıyor

Esra · 2023-09-19T11:08:41+03:00

Derimarket markasını kız kardeşlerim ve kendim severek kullanıyoruz. Fakat Cool Moon modelinde birkaç kez giymemde deforme oldu ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde kullanım kaynaklı olduğu iletildi. Ürünün görselleri ektedir ve bu nasıl kullanım bazlı oluyor anlayamadım. Bu deneyime rağmen akıllanmayıp bu sefer Pegia bot aldım. Ürünün çifti birbirinden farklı ve değişim talep ettim el yapımı olduğu için farklılık gösterebildiği iletildi. Müşteri olarak kullanmadığım ve kullanamayacağım bir ürün için çözüm sunulmuyor. Ürünleri güzel fakat birkaç sefer kullanmada hemen deforme oluyor. Tüketici hakkınızı kullanmak istediğinizde müşteri hizmetleri olarak kesinlikle hizmet alamıyorsunuz!

Derimarket

Sevgili Esra A, Öncelikle bizi tercih ederek alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz yanlış şikayet ve beyanlarla ilgili sizlere ulaşım sağladık. Ürünlerimiz orijinal deriden ve koyun kürkünden el işçiliği ile üretilen doğal ürünlerdir. Sitemiz ve tek satış noktamız olan Derimarket.net web sitemiz üzerinden de belirttiğimiz gibi ürünler zamana ve kullanıma bağlı olarak ayak şeklini almaktadır. Tarafınıza teslim edilen ürünleri koşulsuz şartsız dışarıda kullanmadan 14 gün içerisinde tarafımıza iade etme hakkınız bulunmaktadır. Yaşamış olduğunuz sorun orijinal deri olan ürünlerde zamana ve kullanıma bağlı olarak oluşabilecek bir durumdur. Bizler müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak yardımcı olabileceğimiz her konuda müşterilerimize destek sağlamaktayız. Cool Moon ürününüzün kontrolünü sağladığımız zaman 12.02.2022 tarihinde ürünün alımını sağlamış olduğunuzu görüntüledik. 1,5 sene önce alınan bir ürün olduğu için ve üretim departmanımızın incelemesi sonucunda üründe herhangi bir hata ya da kusur olmadığı için sizlere üzülerek destek sağlayamamaktayız. Pegia ürün siparişiniz içinse; operasyonel süreçlerimizden dolayı maalesef değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sitemiz üzerinde ve tüm sosyal medya hesaplarımızdan da bu bilgilendirmelerin paylaşımını sağlamaktayız. Siparişinizin kontrolünü sağladığımız zaman iade sürecinizin geçmiş olduğunu görüntülemekteyiz. Aslında yasal olarak iade dahi alma zorunluluğumuz olmayan bir ürün için tarafınıza müşteri memnuniyeti adına destek sağlanmıştır. Tabii ki doğru bilgilerle dilediğiniz her platformda bildirimde bulunabilirsiniz. Ancak haksız beyan ve iftira olması durumunda: marka ve şirket itibarımızı korumak için tüm haklarımızın saklı olduğunu bildirmek isteriz. Sevgilerimizle, Derimarket Ekibi

Esra

Pegia ürünü için desteğiniz için teşekkür ederim fakat bugün ki telefon görüşmemizde konuşma üslubunuz tehditvari olması hiç hoş değil. Ürün için size bu senenin başında WhatsApp müşteri hizmetlerinizden yazdım ve görüştüğüm kişi kayıt açtığını söyledi ve geri dönüş alamadım. Tüketici hakkı olarak alınan ürünlerin 2 yıl garantisi vardır. Ürünün görsellerinden bakarak değerlendirmeniz doğru bir inceleme değildir. Ürünü fiilen inceledikten sonra bu açıklamayı yapsanız belki kabul edilebilirdi ama görsellerden direk bu cevap dönüşünüz doğru değildir. Sizden daha yeni olan firmalar sizden daha kurumsal davranıyor. Bunu size yakıştırmadığı ve bende bu izleminizin kaldığını ve bundan sonra çevreme de bu referansınız olacaktır. Bundan sonra kesinlikle tercihim olmayacağınızda kesindir.

Esra

Ve yanlış beyan derken ürünün görselleri ektedir. Ayak şeklimden kaynaklı diyorsanız benim ayağım o zaman dalgalıymış yıllardır farkında değilmişim. Ürünü üretim yerinde incelemeden yanlış beyan diye geri dönüşünüz düşündürmektedir. Müşteri hakkımı alamadığım gibi bir de yalancı konumuna düşürülmem "hizmet" anlayışınızın özetidir.

Derimarket

Sevgili Esra A, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. AYAKKABI 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN GEREĞİNCE GARANTİ BELGESİ İLE SATILMASI ZORUNLU OLAN ÜRÜNLER LİSTESİNDE YER ALMAMAKTADIR. DOLAYISIYLA BELİRLİ BİR GARANTİ SÜRESİ YOKTUR. Satışını sağladığımız ürünlerin garantisi olduğuna dair bir bilgilendirmemiz mevcut olmayıp, ürünler için tarafınıza herhangi bir garanti belgesi gönderimi sağlanmamaktadır. Yaşadığınız tüm sorunlarda sizlere sezon boyunca yapabileceğimiz her işlem için destek sağlamaktayız. Görüşmelerin kontrolünü sağladığımız zaman sizlere daha öncesinde de ürünün kullanıma bağlı olarak ayak şeklini aldığının bilgisi verilmiştir. Ürünün üst bölümünde bulunan bağcık kopçaları ve bağcık tamamen görsel amaçlı olup, ürünün kullanımında herhangi bir fonksiyonu bulunmamaktadır. Cool Moon kar botu ürünlerimiz sitemiz üzerinde satmış olduğumuz diğer ürünlere göre daha farklı bir şekilde üretilmektedir. Kar botu ürünlerimizde sağ ve sol ayrımı olmadan tek bir kalıp ile her iki çift ürünün üretimi yapılmaktadır. Bu sebeple gönderilen bilgilendirme kağıtlarında da ürünlerin zamana ve kullanıma bağlı olarak ayak şeklini alacağı iletilmektedir. Ürünün üst bölümünde bulunan bağcıkların bir fonksiyonu olmamasına rağmen bağcıklarının çok fazla sıkılmış olması bile ürünün formunda değişikliğe sebep olmaktadır. Bu durum sizlere belirttiğimiz gibi herhangi bir hata ya da kusur olarak değerlendirilmemektedir. Ürünlerimizin karakteristik özelliğini göstermektedir. Üründe herhangi bir açılma ya da onarım sağlanabilecek bir durum olmuş olsaydı ürünü incelemeye alıp, sizlere memnuniyetle destek sağlamak isterdik. Daha öncede belirttiğimiz gibi ürününüzle ilgili yaşadığınız durum tamamen kullanıma bağlı olarak oluşup, ürün ile ilgili yapılacak bir işlem bulunmamaktadır. 20.09.2023 tarihinde yapmış olduğunuz görüşme kayıtlarını dinledik. Buna istinaden tarafınıza sadece doğru bilgiler ile dilediğiniz tüm platformlarda şikayette bulunabileceğinizi; fakat yanlış ve haksız beyanlarda firma itibarımızı koruyabilmemiz adına haklarımızın saklı olduğu bilgisi iletilmiştir. Sizlere buradan da iletmek isteriz. Her türlü olumlu ya da olumsuz geri bildirime açığız. Fakat haksız beyan ve iftira olması durumunda marka standartlarımızı koruyabilmemiz adına haklarımızın saklı olduğunu bildirmek isteriz. Sevgilerimizle, Derimarket Ailesi