Toms Espadril Topuk Açılması Ve Geciken İade

Deriden.com üzerinden Toms marka bir espadril satın aldım. Ayakkabının birinin topuk kısmında, ürünü fazla kullanmadan kısa süre içinde açılma ve sökülme meydana geldi. 25 Haziran’da durumu mail ile firmaya ilettim ve yaklaşık bir ay boyunca yazışmalarımız devam etti, buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.

21 Temmuz tarihinde mail yoluyla dönüş yapıldı ve 3 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi ancak ne kadar tutarda bir ödeme yapılacağı tarafıma belirtilmedi. Ben başta isterlerse ürün değişimi de olabileceğini iletmeme rağmen, bana sadece ücret iadesi yönünde dönüş yapıldı ve süreç netleştirilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de iade/ödeme sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin net ve gecikmeden yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.