to read complaints and reviews, or file yours.Toms Espadril Topuk Açılması Ve Geciken İade
Deriden.com üzerinden Toms marka bir espadril satın aldım. Ayakkabının birinin topuk kısmında, ürünü fazla kullanmadan kısa süre içinde açılma ve sökülme meydana geldi. 25 Haziran’da durumu mail ile firmaya ilettim ve yaklaşık bir ay boyunca yazışmalarımız devam etti, buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.
21 Temmuz tarihinde mail yoluyla dönüş yapıldı ve 3 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi ancak ne kadar tutarda bir ödeme yapılacağı tarafıma belirtilmedi. Ben başta isterlerse ürün değişimi de olabileceğini iletmeme rağmen, bana sadece ücret iadesi yönünde dönüş yapıldı ve süreç netleştirilmedi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de iade/ödeme sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin net ve gecikmeden yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve ürünle ilgili deneyiminiz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza 25 Haziran tarihinde iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş olup, ürünle ilgili gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Sürecin beklediğinizden uzun sürmesi ve tarafınıza yeterince açık bilgi aktarılmamış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Yapılan değerlendirme sonucunda, tarafınıza ücret iadesi gerçekleştirilmesine karar verilmiştir. İade tutarı, satın alma işleminize ilişkin sistemimizde kayıtlı olan ürün bedeli üzerinden gerçekleştirilecek olup, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. İade sürecinin netleştirilmesi ve herhangi bir ilave gecikme yaşanmaması adına işleminizi öncelikli olarak takip ediyoruz. Yaşanan aksaklık ve süreç içerisindeki iletişim eksikliği için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
