to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı Ve Gümrükte Kalan Sipariş İçin İade Ücreti Talebi Reddedildi
Derenizel internet sayfasından 9 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışından gönderilecek bir elbise siparişi verdim ve 3.490 TL ödeme yaptım. #1231 numaralı siparişim için sitede 13-22 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu, bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün 24. İş günündeyiz ve ürün hâlâ elime ulaşmadı, sadece gümrükte olduğu WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi.
İnternet sayfası üzerinden kargomla ilgili detaylı bilgi alamıyorum, ayrıca yaklaşık 1 hafta önce ürünün gümrükte olduğu söylendiğinde bu bilgi sistemde görünmüyordu. Teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen, teslimat yapılmadığı gibi iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Benden kaynaklı hiçbir sebep olmamasına rağmen iade için 40 USD (yaklaşık 1.900 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün gümrüğe gitmeden önce iade talebi oluşturmak istedim, ancak bu da kabul edilmedi.
Sayfalarında 13-22 iş günü ibaresi yer aldığı için verilen süreye güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen ne ürün elime ulaşıyor ne de makul şartlarda iade edebiliyorum. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum. Teslimat süresinin aşılması ve gecikmenin benden kaynaklı olmamasına rağmen 40 USD iade kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyor, hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan sipariş tutarı olan 3.490 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve geri dönüşün ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Derenizel markasından 9 Mayıs’ta internet sitelerine yönlendirilerek bir elbise satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da adresime geldi fakat ürünü kargodan hiç teslim almayıp direkt iade sürecine girdi. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı.
WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım iletilmiyor gibi görünüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim ücret iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Ödemesini yaptığım ancak teslim almadığım bu siparişe ait ücretin, en kısa sürede sipariş numaram #1231 üzerinden kontrol edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
