to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı Ve Gümrükte Kalan Sipariş İçin İade Ücreti Talebi Reddedildi
Derenizel internet sayfasından 9 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışından gönderilecek bir elbise siparişi verdim ve 3.490 TL ödeme yaptım. #1231 numaralı siparişim için sitede 13-22 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu, bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün 24. İş günündeyiz ve ürün hâlâ elime ulaşmadı, sadece gümrükte olduğu WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi.
İnternet sayfası üzerinden kargomla ilgili detaylı bilgi alamıyorum, ayrıca yaklaşık 1 hafta önce ürünün gümrükte olduğu söylendiğinde bu bilgi sistemde görünmüyordu. Teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen, teslimat yapılmadığı gibi iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Benden kaynaklı hiçbir sebep olmamasına rağmen iade için 40 USD (yaklaşık 1.900 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün gümrüğe gitmeden önce iade talebi oluşturmak istedim, ancak bu da kabul edilmedi.
Sayfalarında 13-22 iş günü ibaresi yer aldığı için verilen süreye güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen ne ürün elime ulaşıyor ne de makul şartlarda iade edebiliyorum. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum. Teslimat süresinin aşılması ve gecikmenin benden kaynaklı olmamasına rağmen 40 USD iade kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyor, hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan sipariş tutarı olan 3.490 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve geri dönüşün ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Derenizel adlı internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Site uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve yaklaşık üç ay boyunca süreci takip etmek zorunda kaldım.
Elbise 1 Temmuz’da elime ulaştı, ürün geldiği gün hiç kullanmadan direkt iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak o günden bu yana ne iade sürecini takip edebileceğim aktif bir internet siteleri var ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
24 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak siparişimle ilgili durumu sorduğumda bana paket iadesi oluştuğunda işlem başlatılacağı şeklinde bir mesaj gönderilmişti. Ürünü iade etmeme ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı, süreci hiçbir şekilde göremiyor ve takip edemiyorum.
Ücretini ödediğim ve iadesini gerçekleştirdiğim bu siparişe ait ödemenin tamamının ivedilikle tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir WhatsApp hattı üzerinden mesajlarım iletilmiyor ücret iadesi de yapılmadı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
