to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı Ve Gümrükte Kalan Sipariş İçin İade Ücreti Talebi Reddedildi
Derenizel internet sayfasından 9 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışından gönderilecek bir elbise siparişi verdim ve 3.490 TL ödeme yaptım. #1231 numaralı siparişim için sitede 13-22 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu, bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün 24. İş günündeyiz ve ürün hâlâ elime ulaşmadı, sadece gümrükte olduğu WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi.
İnternet sayfası üzerinden kargomla ilgili detaylı bilgi alamıyorum, ayrıca yaklaşık 1 hafta önce ürünün gümrükte olduğu söylendiğinde bu bilgi sistemde görünmüyordu. Teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen, teslimat yapılmadığı gibi iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Benden kaynaklı hiçbir sebep olmamasına rağmen iade için 40 USD (yaklaşık 1.900 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün gümrüğe gitmeden önce iade talebi oluşturmak istedim, ancak bu da kabul edilmedi.
Sayfalarında 13-22 iş günü ibaresi yer aldığı için verilen süreye güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen ne ürün elime ulaşıyor ne de makul şartlarda iade edebiliyorum. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum. Teslimat süresinin aşılması ve gecikmenin benden kaynaklı olmamasına rağmen 40 USD iade kargo ücreti ödemek istemiyorum.
Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyor, hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan sipariş tutarı olan 3.490 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve geri dönüşün ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs 2026 tarihinde Derenizel internet sitesi üzerinden yurt dışından gönderilecek bir elbise siparişi verdim ve 3.490 TL ödeme yaptım. #1231 numaralı siparişim için sitede 13-22 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı açıkça belirtiliyordu, ben de bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Buna rağmen bugün 25. İş günündeyiz ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Tarafıma yalnızca WhatsApp üzerinden ürünün gümrükte olduğu bilgisi iletildi. İnternet sayfası üzerinden kargomla ilgili detaylı bilgi alamıyorum, sipariş ekranımda süreç sağlıklı bir şekilde görünmüyor. Yaklaşık 1 hafta önce ürünün gümrükte olduğu söylendiğinde de bu bilgi sistemde yer almıyordu. Teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmadığı gibi iade sürecinde de mağdur ediliyorum.
Benden kaynaklı hiçbir sebep olmamasına rağmen iade için 40 USD (yaklaşık 1.900 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Ürün gümrüğe gitmeden önce iade talebi oluşturmak istedim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Sayfalarında yer alan 13-22 iş günü ibaresine güvenerek sipariş verdim fakat ne taahhüt edilen sürede ürün teslim edildi ne de makul şartlarda iade imkanı sağlanıyor. Üstelik aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum.
Teslimat süresinin açıkça aşılması ve gecikmenin tamamen firmadan ve süreçten kaynaklanmasına rağmen 40 USD iade kargo ücreti ödemek istemiyorum. Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma gönderilmesini de istemiyor, hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan 3.490 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, sürecin incelenmesi ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
