to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonu Bulunmadığı İçin Sipariş İptali Gerçekleşemiyor
Derenizel internet sitesi üzerinden 10 Mayıs günü saat 14.20 civarında bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra iade politikasını detaylı okuyunca, iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu ve yurt dışına gönderim sebebiyle bu ücretin çok yüksek olabileceğini fark ettim. Bunun üzerine, sipariş üzerinden henüz 1 saat bile geçmeden, siparişimi iptal etmek istedim.
Sitede yer alan iade politikasında 12 saat içerisinde iade yapılabileceği yazmasına rağmen, “Siparişlerim” sayfasında herhangi bir iade veya iptal butonu bulunmuyor. Belirttikleri e-posta adresine durumu anlatan bir mail göndermeyi denedim ancak posta sanki bir bot adresine gidiyormuş gibi hata verdi ve iletilemedi. Şu an sistem üzerinden ne iptal ne de iade başvurusu yapamıyorum. Sipariş numaramda “#1239” olarak bu şekilde yazıyor.
Yaklaşık 10 gün sonra mezuniyetim var ve ürünün bir hafta içinde gelmemesi halinde iade sürecinde de sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum. Hem sitede yazan 12 saatlik iade hakkımı kullanamıyor olmam hem de sistemde iptal/iade butonu bulunmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Siparişimin en kısa sürede tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sena Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve oluşan endişe nedeniyle üzüntülerimizi bildirmek isteriz. #1239 numaralı siparişinizle ilgili talebiniz tarafımıza ulaşmış ve talebiniz doğrultusunda sipariş iptal işleminiz aynı gün içerisinde tamamlanmıştır. Ücret iadeniz sistemimiz üzerinden gerçekleştirilmiş olup, tutarın hesabınıza yansıma süresi banka prosedürlerine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Sistemimizdeki teknik süreçler ve iletişim kanallarımızla ilgili bilgilendirme yapmak isteriz: İptal/İade Butonu: Güvenlik ve sipariş takip prosedürleri gereği iptal işlemleri, karışıklık olmaması adına doğrudan destek ekibimiz tarafından manuel olarak gerçekleştirilmektedir. E-posta İletişimi: Destek hattımız aktif olarak hizmet vermektedir. Yaşadığınız iletim hatasının geçici bir sunucu yoğunluğundan kaynaklanmış olabileceğini belirtmek isteriz; ancak talebiniz bize ulaşmış ve hızla sonuçlandırılmıştır. Mezuniyetiniz için şimdiden tebrik eder, sürecin istediğiniz şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı mutluluk duyarız. Başka bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Para iademi sağladılar. Ancak yine de pek güven veren bir firma değil kendi fikrimce. Kimsenin kazancını etkilemek istemem haksız yere ancak Instagram hesabında da bot takipçilere sahip. DM leri kapalı sadece gönderi yorumları ile ulaşım sağlanabiliyor onda da olumsuz yorumları siliyorlar. Ayrıca WP üzerindeki başta olan iletişim hiç resmi değil ortaokul arkadaşınızla tartışıyor hissi veriyordu. Sanırım sonrasında şikayetlerimden kaynaklı bir çekince yaşayarak ilgi gösteri resmi bir dille iletişim kurarak para iademi sağladılar. Başta 300 TL eksik yatırmışlardı peşine düşmeyeceğimi düşünerek ama üstelediğim için eksiksiz şekilde paramı almış oldum.
