Kargo Gecikmesi Ve Site Erişimi Sorunu İle Siparişim Kayıp

Derenizel internet sitesi üzerinden 11 Mayıs tarihinde kızım için bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 3.490 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişten sonra bana ürünün yurt dışından geleceği, gümrük işlemleri nedeniyle kargo sürecinin 10 ile 22 gün arasında olacağı ve kargoya verildiğine dair bir e-posta iletildi, takip numarası olarak da yt2613300704710275 paylaşıldı.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo hareketiyle ilgili herhangi bir güncelleme görebiliyorum. Yaklaşık 10 gündür de siteye giriş yapamıyorum, bu nedenle sipariş durumumu kontrol edemiyor ve firmaya ulaşamıyorum. Hem siparişimin akıbeti hem de siteye erişim sorunu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Siparişimle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünü bir an önce tarafıma ulaştırmanızı talep ediyorum.