to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu
23 Nisan tarihinde Derenizel’in kendi internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1041 ve ödemeyi kredi kartıyla 3.490 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede belirtilen tahmini teslim tarihine göre ürünümün yaklaşık bir hafta önce elimde olması gerekiyordu ancak hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Firmanın sitesinde ya da başka bir yerde ulaşabileceğim herhangi bir iletişim bilgisi bulamadığım için kargo durumu hakkında bilgi alamıyorum. Ne ürünüm gönderildi ne de gecikmeye dair bir bilgilendirme yapıldı, bu durum beni mağdur ettiği gibi dolandırıldığım endişesini yaşamama neden oluyor.
Siparişimin acilen tarafıma gönderilmesini veya en azından ürünümün ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, Öncelikle siparişinizin ardından geçen bu süreçte yaşadığınız belirsizlik, bilgilendirme eksikliği ve bunun sonucunda hissettiğiniz dolandırılma endişesi ile mağduriyet adına derenizel ailesi olarak tüm samimiyetimizle özür dileriz. Haklısınız; parasını ödediğiniz bir ürünün taahhüt edilen sürede gelmemesi ve üstüne muhatap bulamadığınızı hissetmek bir tüketici olarak sizi en doğal şekilde bu güvensizliğe ve öfkeye sevk eder. Sizi asla ezbere cümlelerle geçiştirmeden, sistemimizdeki tüm iletişim kanallarımızı ve #1041 sipariş numaralı elbisenizin anlık fiziki konumunu en açık şeffaflıkla paylaşarak bu endişenizi gidermek istiyoruz. 1. İletişim Kanallarımız hakkında Bilgilendirme: Yaşadığınız iletişim kopukluğu için çok üzgünüz. Şirketimize ait resmi destek hattımız üzerinden tüm müşterilerimize yazılı, şeffaf ve kayıtlı olarak kesintisiz hizmet vermekteyiz. Bize bu kanal üzerinden her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. 2. Yt2611800703948653 Takip Numaralı Kargonuz Şu An Tam Olarak Nerede? Lojistik sistemimiz üzerinden anlık veri sorgulaması yaptığımızda; elbisenizin uluslararası transfer sürecini (uçuş ve sevk hatlarını) başarıyla tamamlayarak Türkiye sınırlarına giriş yaptığını ve şu an gümrük operasyon merkezinde resmi muayene ve kabul aşamasında sıra beklediğini görmekteyiz. Neden Gecikti ve Süreç Neden Durağan Görünüyor? Yurt dışı çıkışlı gönderilerimizde normal şartlarda teslimat süremiz gümrük süreçlerine bağlı olarak 13-22 iş günüdür (hafta sonları hariç). 23 Nisan'da verdiğiniz siparişiniz resmi iş günü takviminin son aşamasına gelmiş bulunmaktadır. Ancak son dönemde küresel gümrük kapılarındaki denetimlerin resmi makamlarca aşırı sıkılaştırılması, Türkiye girişindeki resmi muayene kuyruklarını uzatmıştır. Paketiniz havayoluyla ülkeye giriş yapmış olsa da, gümrük resmi bir devlet kurumu olduğundan ve dışarıdan fiziki müdahale şansımız bulunmadığından, oradaki muayene memuru paketi onaylamadan sistem yeni bir konum güncellemesi yapamamakta ve ürün "hareketsiz" görünmektedir. Ürününüz kesinlikle kaybolmamış veya sabit kalmamıştır; güvenli ve yasal gümrük alanındadır. 3. Bundan Sonraki Süreç Nasıl İşleyecek ve Haklarınız Nelerdir? Teslimat Aşaması: Önümüzdeki birkaç iş günü içerisinde gümrük muayene adımlarının tamamlanması beklenmektedir. Ürününüz gümrükten onay alıp çıkış yaptığı saniye, adresinize ulaştırılmak üzere bölgesel yoğunluğa göre PTT Kargo ya da Aras Kargo firmasına devredilecektir. Devir işlemi gerçekleştiği an yerel takip numaranız aktif olacak ve kargo firması tarafından tarafınıza içinde takip linki olan bir bilgilendirme SMS'i iletilecektir. İade Talebi ve Hakkınız: Yaşanan gümrük odaklı bu gecikme nedeniyle ürüne ihtiyacınız kalmadıysa veya iade etmek isterseniz; yasal olarak hareket halindeki ve gümrükteki ürüne yoldayken müdahale edilemediği için iptal/iade süreci ürün size fiziki olarak teslim edildikten sonra başlatılabilmektedir. Ürün kapınıza ulaşıp teslim alındıktan sonra, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmeden kullanılmamış olması şartıyla yazılı talep açarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Kurumsal iade politikamız gereği, iade kargo gönderim bedeli ve tüm taşıma masrafları gönderen (yani alıcı/müşteri) tarafından şubede ödenerek yapılmalıdır. Ürün lojistik merkezimize ulaştığı saniye ödediğiniz 3.490 TL'lik tutarın tamamı kesintisiz olarak kartınıza iade edilecektir. Sizi kesinlikle mağdur etmek gibi bir niyetimiz olmadığını, sürecin her anını ekran başında sizinle birlikte takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz harika sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
Siparişim elime ulaştı fakat benim aldığım elbiseyle alakası bile yok çok çok kalitesiz bir elbise hemen iade işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.
