Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Fazla Ücret Alındı Ve Sipariş Gönderilmedi

25 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek İzmir’den valuenne.com adlı internet sitesi üzerinden toplam 3.201,28 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım, işlem onayı ve dekontum da bulunmaktadır. Sipariş numaram #1326, ödeme referans numaram ise REF:012504768140’tır.

Site üzerinde ürün bedeli 3.099,99 TL olarak görünmesine ve “ücretsiz kargo” ibaresine yer verilmesine rağmen, kredi kartımdan 3.201,28 TL tahsil edilmiştir. Yani tarafımdan fazladan ücret alındığını sonradan fark ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır. Satıcıya Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, şu anda ilgili Instagram hesabına dahi erişim sağlanamamaktadır. Siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürün gönderimi gerçekleştirilmemiş ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmamıştır.

Bu süreç, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir ve ticari faaliyet yürüten bir işletmenin yükümlülüklerini yerine getirmediğini, tüketicileri mağdur ettiğini düşünmekteyim. Tarafımdan tahsil edilen 3.201,28 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.