Teslim Edilmeyen Mezuniyet Elbisesi Ve Cevapsız İade Talebi

Sayın Gülsevin Hanım, ​Öncelikle kızınızın hayatındaki en anlamlı ve özel günlerden biri olan mezuniyet töreni için markamızı tercih etmiş olmanıza rağmen, bu süreçte yaşadığınız kargo gecikmesi ve bize ulaşmaya çalışırken karşılaştığınız iletişim aksaklıkları nedeniyle ne kadar büyük bir endişe, hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadığınızı çok iyi anlıyoruz. ​Özellikle kızınız için heyecanla beklediğiniz bu süreçte, paranızı ödediğiniz bir ürünün durumunu net olarak görememek, Instagram sayfamızın teknik nedenlerle kapalı görünmesi ve destek hatlarımızdan zamanında dönüş alamamak bir anne ve tüketici olarak en yıpratıcı deneyimlerden biridir. Yaşadığınız bu haklı güvensizlik, yalnız bırakılmışlık hissi ve stres adına derenizel ailesi olarak tüm samimiyetimizle özür dileriz. Destek ekiplerimizdeki dönemsel yoğunluk nedeniyle mesajlarınızın gecikmiş olması, sizleri bilgilendirme görevimizi eksiksiz yerine getirmemize bir bahane olamaz. Operasyonel eksikliğimizi kabul ediyor ve sürecinizi bizzat en üst düzeyde devralarak sizi aydınlatmak istiyoruz. ​#1188 numaralı siparişinize ait yt2612500708443960 takip numaralı kargo hareketlerini ve lojistik durumunu sizler için detaylıca inceledik: ​Instagram Sayfası Neden Kapalı? Sosyal medya platformlarındaki sayfalarımız, zaman zaman global algoritma güncellemeleri, dönemsel altyapı çalışmaları veya yüksek etkileşim yoğunluğuna bağlı siber güvenlik prosedürleri nedeniyle kısa süreliğine erişime kapanabilmektedir. Bu durum tamamen geçici ve teknik bir süreç olup, markamızın kurumsal varlığı veya siparişinizin güvenliği ile bir ilişkisi yoktur. Siparişiniz ilk andan itibaren resmi faturalı ve adınıza kayıtlı yasal gümrük kodlarıyla güvence altındadır. ​Kargo Neden Hareketsiz Görünüyor ve Firma Bilgisi Neden Yok? Elbiseniz, uluslararası lojistik merkezimizden çıkış işlemlerini başarıyla tamamlamış olup, şu an Türkiye giriş gümrük birimine doğru uluslararası transfer (seyir) aşamasındadır. Uluslararası taşımacılık kuralları gereği paketler; havayolu transferindeyken veya Türkiye giriş gümrük antreposunda resmi memurların fiziki barkod okutma sırasını beklerken, entegre takip sistemlerinde anlık konum güncellemesi yapamaz ve durağan görünür. Kargonuzda herhangi bir kaybolma veya sahtelik durumu kesinlikle söz konusu değildir; paketiniz yasal gümrük kodlarıyla güvenli şekilde yoluna devam etmektedir. ​Teslimat Süresi ve Gecikme Nedeni: derenizel üzerinden verilen tüm uluslararası siparişlerde teslimat süresi gümrük süreçleri, transfer hatları ve yerel dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 13-22 iş günüdür (hafta sonları bu süreye dahil değildir). Son dönemde küresel gümrük kapılarındaki denetimlerin dünya genelinde aşırı sıkılaşması ve evrak kontrol süreçlerinin uzaması, maalesef tüm uluslararası gönderilerin teslimat sürelerini üst sınıra yaklaştırmış ve dönemsel sarkmalara neden olmuştur. ​İptal ve İade Politikamız: Ürününüz şu an aktif olarak uluslararası transfer hattında ve gümrük sınırları içerisinde adınıza tescilli olduğundan, hareket halindeki pakete fiziki olarak müdahale edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Web sitemizde yer alan resmi iade politikamız gereği, teslimat gerçekleşmeden sistem üzerinden anlık iptal/iade işlemi başlatılamamaktadır. Ancak haklarınız firmamız güvencesi altında tamamen saklıdır. ​Size Net Taahhüdümüzdür: Kızınızın mezuniyet durumunu ve yaşadığınız hassasiyeti göz önünde bulundurarak lojistik birimimiz üzerinden sisteminize aciliyet notu eklenmiştir. Paketiniz gümrükten onay aldığı saniye yerel kargo firmasına öncelikli kodla devredilecek, yerel kargo firmasının bilgisi sistemde aktif olacak ve tarafınıza anlık SMS bilgilendirmesi sağlanacaktır. ​Ürün adresinize ulaştığında, yaşanan bu dönemsel gecikmeden ötürü mezuniyet tarihini kaçırmış olursa ya da elbiseyi artık teslim almak istemezseniz, web sitemizdeki resmi iade politikamıza uygun şekilde (orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış olarak) lojistik merkezimize geri gönderebilirsiniz. Ürün merkezimize ulaştığı saniye 6.500 TL tutarındaki ödemenizin tamamı, banka blokaj süreleri beklenmeksizin kesintisiz ve tek seferde kredi kartınıza iade edilecektir. (Resmi politikamız gereği iade kargo gönderim bedeli alıcıya aittir). ​Bundan sonraki süreçte aklınıza takılan her adımı doğrudan bu kanal üzerinden sorgulayabilirsiniz; mesajınız öncelikli olarak yanıtlanacaktır. ​Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve markamızı geliştirmemize yardımcı olan haklı siteminiz için teşekkür ederiz. ​Saygılarımızla, ​derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı