Siparişimin Web Sitesinde Görünmemesi Ve Teslim Edilmemesi

27 Nisan’da Derenizel’in kendi web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim ve #1106 numaralı siparişim için kredi kartıyla 3.490 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve şu anda siteye girdiğimde “siparişlerim” kısmında bu elbise hiçbir şekilde görünmüyor.

Durumu mail yoluyla firmaya ilettiğimde, en kısa sürede gönderileceği söylendi ancak verilen bu söze rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi alabildim ne de ürün tarafıma ulaştı. Hem siparişimin siteden kaybolması hem de teslimatın yapılmaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

Derenizel’den, ödemenin alındığı bu siparişin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise 3.490 TL’lik ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.