Sipariş Takip Sayfası Çalışmıyor, Gümrükteki Durum Belirsiz

Derenizel firmasından 14 Mayıs’ta bir elbise siparişi verdim, siparişim 16 Mayıs’ta onaylandı. Kargo takip ekranında ürünümün 25 Mayıs’ta gümrüğe ulaşmak üzere yola çıkacağı ve 10 iş günü içinde gümrüğe ulaşacağı, sonrasında da takip bilgilerinin yenileneceği yazıyordu. Ancak şu an sisteme girdiğimde siparişim yok olarak görünüyor ve sayfaya erişip ürünümün nerede olduğunu takip edemiyorum.

Elimde #1275 numaralı sipariş ve yt2613600705108373 kargo takip numarası bulunuyor, bu numaralarla kargoya ulaşabiliyorum ancak Derenizel’in kendi sisteminde siparişim görünmüyor. Bu konuda firmaya mail attım fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün şu anda tam olarak nerede olduğunun, hangi aşamada bulunduğunun ve bana kaç gün içinde teslim edileceğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Elbisemin en geç 21 Haziran’dan önce elime ulaşması gerekiyor, bu tarihe kadar teslimatın sağlanmasını ve sipariş takip sayfama erişim sorunumun da düzeltilmesini talep ediyorum.