Sipariş Kaydı Yok, Ödeme Alındı Ama Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Derelium’un resmi internet sitesinden ortopedik terlik siparişi verdim (#4960). Siparişi 1 hafta önce kredi kartı ile ödedim, toplamda 999 TL tutarında bir ödeme gerçekleşti. Siparişimin teslim edilmesi gereken adres: Abdurrahman Mah. Kanal Çeşme Sok. Gökay Apt. Blok b Kat 1, Edirne Merkez.

Ancak, siparişimi verdikten sonra sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Hesabımda “Sipariş bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve siparişimin durumunu göremiyorum. Ayrıca, Derelium’un müşteri hizmetlerine ulaşmak için herhangi bir telefon numarası da bulamadım, bu nedenle destek alamıyorum. Bankamdan kontrol ettiğimde ise ücretin hesabımdan çekildiğini gördüm. Kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve ödediğim ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.