Satın Alınan Klima Kurulum Gününde Ana Kart Arızasıyla Çalışmıyor

28.06.2026 Pazar günü saat 12:20’de Hepsiburada üzerinden satıcısı Carrefour SA olan Denki A++ 12000 BTU İnverter Duvar Tipi Klima satın aldım. Hepsiburada sipariş numaram 457 595 951 1’dir. 30.06.2026 tarihinde klima teslim edildi ve aynı gün Güven Teknik Servis isimli firma gelerek kurulum işlemini yaptı.

Kurulumun hemen ardından klimada ana kart arızası olduğu söylendi ve herhangi bir servis formu düzenlenmeden cihazın anakartı sökülüp götürüldü. Güven Teknik Servis’te çalışan O** isimli kişi, eşime kendisini İklimsa servisten arıyormuş gibi tanıtarak klima kart arızasını bildirmek ve garanti başlatmak gerektiğini, aksi halde cihazın tamir edilemeyeceğini mesajla iletti. Ardından başka bir telefon numarası verildi ve bu kişi de durumu merkeze bildireceklerini, merkezden onay gelirse “ya tamir edin ya değiştirin” talimatına göre hareket edeceklerini söyledi.

Şu an ne satıcı Carrefour SA ne Hepsiburada ne de servis sürece gerçekten hakim görünmüyor. 28.000 TL ödeyerek aldığımız klima, kurulduğu gün bozuk çıkmış durumda ve fiilen kullanamadığımız halde ortada kalmış bulunuyoruz. Servis tarafı, değişim olursa klimayı aldığımız yerle iletişime geçip söktürmemiz gerektiğini, kendilerinin sökmeyeceğini söyleyerek süreci iyice karmaşık hâle getiriyor; “siz servis değil misiniz, neden sökmüyorsunuz” diye sorduğumuzda ise çelişkili şekilde bu kez evet diyorlar.

Sabancı Holding’e bağlı grup şirketlerinden birine ait bu markanın sıfır alınan bir klimasında daha ilk günde ana kart arızası yaşanmasını ve tarafların net bir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Klimanın anakartının varsa en geç yarın ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, eğer yeni kart temin edilemiyorsa da ürünün komple, sorunsuz ve çalışır bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.