Kusurlu Süpürge İçin Yanıltıcı İnceleme Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından 20 Nisan 2026 tarihinde 9.129 TL ödeyerek Philips fc9749/07 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra otomatik kablo sarma fonksiyon tuşunun bozuk olduğunu, yani ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle 30 Nisan 2026 Perşembe günü incelemeye gönderdim.

Ancak 13 Mayıs 2026 Çarşamba günü tarafıma, ürünün “sağlam ve normal çalışıyor” denilerek aynen geri gönderildi. Kablo sarma tuşu bariz şekilde arızalı olmasına rağmen, inceleme sürecinde hiçbir sorun yokmuş gibi gösterilmesi hem usulsüz hem de tüketiciyi başından savma amaçlı bir yaklaşım olarak görülmektedir. Kusurlu ürünle uğraşmamak ve sorumluluktan kaçmak için bu şekilde rapor düzenlendiğini, mağdur müşterinin kendi başına uğraşmasına bırakıldığını düşünüyorum.

Daha sonra Denkel satıcısının Trendyol’daki sayfasını detaylı incelediğimde, satıcının ilgisizliği ve benzer mağduriyetler yaşayan pek çok müşterinin şikayetleriyle karşılaştım. İnsanlar Trendyol’a ve platformdaki satıcılara güvenerek alışveriş yapıyor; buna rağmen bu tür sorunların tekrar etmesi kabul edilemez.

Trendyol’daki 11158095899 numaralı siparişim kapsamında gönderilen Philips fc9749/07 model elektrikli süpürge için yapılmış incelemenin yeniden, objektif ve Tüketici Hakları gözetilerek değerlendirilmesini ve kusurlu olan bu ürünün kesinlikle tamir yoluna gidilmeden koşulsuz olarak iadesinin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.