Denizz Home Yaşadığım Güven Sorunu

İstanbul Sultangazi’de yaşayan bir müşteri olarak Instagram’daki _denizhome adlı hesaptan isme özel bir nevresim takımı siparişi verdim. 24 Mayıs tarihinde 500 TL ödemeyi yaptım, kalan tutarın kapıda ödeneceği söylendi. 11 Haziran’da sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen, sonrasında uzun süre sayfaya ulaşamadım ve hesap bir anda ortadan kaybolmuş gibi olduğu için ürünün gelmeyeceğini düşünerek iletişime geçmedim.

Siparişim beklediğimizden oldukça geç bir sürede elimize ulaştı. Buna rağmen asıl şikayetim teslimattaki gecikmeden çok, satıcının benimle kurduğu iletişimdeki üsluptur. Siparişten 19 gün sonra satıcı, “tenezzül etmediniz” gibi tehditkar ve küçümseyici ifadelere varan cümleler kurarak, bir satıcıya yakışmayan bir tavır sergilemiştir.

Müşteri memnuniyetinin esas olması gereken bir alışverişte, bu tarz garip, kırıcı ve tehditvari ifadelerin kullanılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hem yaşadığım güven sorunu hem de satıcının kullandığı üslup nedeniyle bu hesaptan alışveriş yapılmasını önermiyorum ve satıcının müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.