Deniz Feneri Derneği Telefon Personelinin Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

Yaklaşık 3 yıldır Deniz Feneri Derneği’nden düzenli olarak yardım alıyorum, dul bir bayanım ve kızımla birlikte yaşıyorum. Ancak bu süreçte derneğin telefon hattındaki görevlilerin sürekli olarak insanları küçümseyen, tersleyen ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmasından dolayı artık aramaya çekinir hale geldim.

Üç ayda bir gıda yardımı talebi için arıyorum ve her seferinde benzer saygısız tavırlarla karşılaşıyorum. Son olarak 01.04.2026 tarihinde, yaklaşan bayram için et yardımı talimatı oluşturmak amacıyla aradığımda, önce “Bayrama 1 ay kala arayın” denildi, o zaman aradığımda ise “Et yardımı şu an yok, daha sonra arayın” cevabını aldım. Bu cevaplar verilirken kullanılan ses tonu ve üslup son derece kırıcı ve iticiydi.

Kızımın durumunu sorarken bile saygısız bir yaklaşım sergiliyorlar. Kızımın okuduğunu, zaman zaman günlük işe giderse 2-3 bin lira kazanabildiğini söylediğimde, “2-3 derken hanımefendi, şeklinde alaycı ve azarlar gibi bir ifade kullandılar. Bu tarz konuşmalar kendimi değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden oluyor.

Resmi bir kurum gibi çalışan bir dernek olmasına rağmen telefondaki kişiler isimlerini paylaşmıyor, kimle konuştuğumuzu bile bilemiyoruz. Bu durum da sorumluluk hissetmeden, vatandaşa istedikleri gibi davranabildiklerini düşündürüyor. Yıllardır ihtiyaç sahibi olarak başvurduğumuz bu dernekte, yardım talep ederken sanki bir hakkımız yokmuş gibi hissettirilmeyi, insan yerine konmamayı asla kabul etmiyorum.

Deniz Feneri Derneği’nden ricam, telefon hattında görev yapan personelin üslubunun ve davranışlarının acilen incelenmesi, bu saygısız yaklaşımın son bulması ve ihtiyaç sahibi insanlara insan onuruna yakışır şekilde, saygılı ve anlayışlı bir dille hitap edilmesinin sağlanmasıdır.