to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Gecikti, Firma İletişime Cevap Vermiyor
Denim Trip firmasından 551UY2691D ve 948JA9582V sipariş numaralı toplam 4 adet jean pantolonu, bedenleri uymadığı için 11.11.2025 ve 12.11.2025 tarihlerinde Aras Kargo ile orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade ettim. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirmiş ve toplamda 6.125 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.
Firmanın web sitesinde iade işlemlerinin 3 ila 5 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen iade işlemlerim hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım; hem 0531********56 numaralı WhatsApp hattına hem de e-posta adreslerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
İade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar, İlgili kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, 11 Kasım Cuma günü saat 11.02’de tarafımıza ilettiğiniz ilk mesajınıza müşteri temsilcimizin yalnızca 4 dakika içinde, 11.06’da dönüş yaptığını görüyoruz. Ayrıca, devam niteliğindeki ikinci mesajınız bizlere dün (17 Kasım Pazartesi) saat 23.46’da ulaşmıştır. Mesai saatleri dışında gelen mesajlar ertesi gün cevaplanmaktadır. Tüm yazışmalara ait ekran kayıtları tarafımızda mevcuttur. İade talepleriniz haricinde e-posta kanalı veya web sitemiz üzerinden oluşturulmuş ek bir talebiniz tarafımıza ulaşmamıştır. Sizde buna dair bir kayıt varsa, inceleyebilmemiz için bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İadeniz için 7 iş günlük bu süreç henüz dolmamıştır. Ödemenizin bankaya iletimi bugün gerçekleştirilmiş. Banka işlem süreleri kart tipine göre değişmekle birlikte, tutarın hesabınıza yansıması bankanın prosedürlerine bağlı olarak 7–15 iş günü sürebilmektedir. Bu aşamaya markamızın müdahale etme imkanı bulunmamaktadır; detay için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Süreci yakından takip ediyor olacağız. Sevgiler, Denim Trip Ekibi
