Ücretsiz Kutu Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

30 Ağustos 2025 tarihinde Denebunu üzerinden ücretsiz aylık kutu siparişi verdim (Sipariş Referans Kodu: Dr.-ME69K7GKLD2L71kr... 27, Bovo Kargo Takip Kodu: 909968241). Siparişim üzerinden 24 gün geçmesine rağmen teslimat bana ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece'dir.

Kargo sürecinde Bovo Kargo'nun WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtiğimde, teslimatın geciktiğini ve en kısa sürede elime ulaşacağını belirttiler. Ancak bugün gelen bir e-postada teslimatımın iade edildiği bilgisi verildi. Bovo Kargo ile tekrar görüştüğümde ise teslimatın hasarlı olması nedeniyle göndericiye iade edildiğini, sorunun Denebunu ile çözülmesi gerektiğini söylediler.

Denebunu müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım, telefonda da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda mağduriyetimin giderilmesi ve yeni aylık kutunun tarafıma ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem kargo firmasından hem de Denebunu'dan çözüm alamadım. Denebunu'nun hem exclusive ürünlerini alan hem de sık sık ziyaret eden bir kullanıcı olarak, aylık kutu söz konusu olduğunda yani ücretsiz kutu verildiğinde bu şekilde kutunun geri alınması Denebunu sitesinin güvenilirliğine yakışmadı. Kutunun ücretinden ziyade bu şekilde bir muamele görmekten dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tekrardan kutunun gönderilmesini rica ediyorum.