Kazandığım Denebunu Kutusu Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

29 Ağustos'ta tanımlanan Denebunu kutusu 'hazırlanıyor' aşamasındayken, 19 Eylül'de siparişiniz iade edildi şeklinde bildirim aldım. Sürekli takip etmeme rağmen asla kargoya verildiğine veya kargodan tarafıma mesaj geldiğine dair bir bilgi ulaşmadı. Üstelik firma adresimizi verdim ve sürekli açık bir firmayız, ayrıca tüm kargocular da bizi tanıyor. Kargo gelmedi, getirilmedi. Böyle bir durumda genellikle ararlar, biz de gidip alırız; ancak bu tamamen yanlış bir durum. Önce bu kutuyu kazandınız diyerek, sonra da kargonun iade edildiğini söylediler. Gerçek dışı bir durum söz konusu. 2 kez mail attığım halde dönüş yapılmadı, hazır mesajla 'mesajınızı aldık' deniyor her seferinde.
Referans no: Dr.-EJVG8K51L2D92M8Z589. Kutumun yeniden gönderilmesini ve kargo bilgilerinin iletilmesini istiyorum.