Kayıp Kutu, Kayıp Güven: Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi

04.11.2025 tarihinde Denebunu üzerinden iki adet Premium Kutu siparişi verdim. Siparişimin referans kodu: DE-PRD95KEJREJM541PL5. Kutulardan biri (vücut jeli ve body mist içeren kutu) 18.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak diğer kutum olan ve içinde Asperox, Peros, Sparx gibi temizlik ürünleri bulunan kutu tarafıma ulaşmadı.

Sorunun çözümü için sosyal medya üzerinden Denebunu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta yetkiliyle iletişime geçileceği söylendi, ardından bana kargo firması kaynaklı bir dağıtım kısıtlaması olduğu ve kutunun farklı bir kargo firmasıyla gönderileceği belirtildi. Ancak aradan 3-4 gün geçmesine rağmen kutum gelmedi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde bu kez kutunun teslim edildiği iddia edildi. Daha önce bana ilettikleri cevabı tekrar paylaştığımda ise yine yetkiliyle iletişime geçileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmeyen kutunun bana ulaşmadığını kanıtlayan ekran görüntüsü ve kargo takibi gibi belgelerim de mevcut, talep halinde paylaşabilirim. Daha önce de aylık kutumda benzer bir sorun yaşadım ve ancak defalarca yazıştıktan sonra kutum gönderildi, fakat bu sefer de kutu içeriği eksik ve farklı ürünlerle tamamlandı.

Bu süreçte iletişimde sürekli sorun yaşıyorum ve hızlı, net bir çözüm sunulmuyor. 2 kutu için toplamda 819,76 TL banka kartımla ödeme yaptım, gelmeyen kutunun bedeli ise 499,90 TL’dir.

Talebim; ya kutumun bir an önce eksiksiz şekilde gönderilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.