Denebunu’nun Haksız Kutu İptalinin Düzeltme Talebi

Yaklaşık üç yıldır Denebunu üyesiyim ve bugüne kadar hiç kutu kazanamamıştım; birkaç gün önce Aralık ayı Denebunu kutusunu kazandım. Sistemde adres, telefon numarası ve diğer tüm gerekli bilgilerimi eksiksiz şekilde girdim, sonrasında da siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Ancak 24 Aralık Çarşamba günü saat 11’e doğru bir bildirim alarak kutumun iptal edildiğini öğrendim.

İptal gerekçesi olarak birden fazla üyelik hesabı, telefon numarası vb. kullanıldığı belirtilmiş. Oysa Denebunu’da yalnızca bir hesabım var; tek bir telefon numarası ve tek bir e‑posta adresi kullanıyorum. Eğer birden fazla hesabım olsaydı, üç yıldır hiçbir kutu kazanmamış olmazdım. Bu gerekçenin haksız ve gerçek dışı olduğunu düşünüyorum ve sadece kazandığım kutuyu göndermemek için böyle bir sebep üretildiğini hissettiriyor. Hesap bilgilerim Sema A**** adına kayıtlı ve referans numaram Dr.-L834PMLK18K9D953VM’dir.

Bu nedenle Denebunu’nun haksız yere iptal ettiği Aralık ayı kutumu yeniden aktif hâle getirerek adresime göndermesini, hesabımın çoklu üyelik gerekçesiyle yanlış şekilde işaretlenmesinin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.