to read complaints and reviews, or file yours.Denebunu Kampanya Kutusunda Batista Saç Spreyi Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Denebunu’nun Akbank iş birliği ile sunduğu kampanya kapsamında Akbank’tan aldığım kod ile bir kutu siparişi verdim. Kutu içeriğinde yer alması gereken Batista saç spreyi bana gönderilen kutuda yoktu, sadece kağıtlarla doldurulmuş, neredeyse boş bir kutu yollandı. Bu durum hem tüketiciyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor hem de vaat edilen ürünün gönderilmemesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.
Bu siparişin bedeli Akbank tarafından karşılanmış olsa da, kutu içeriği kampanya kapsamında önceden belli olduğu halde, kod adı altında vaat edilen içerikten daha düşük değerde ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil. Akbank müşterilerine kod verip bu kampanyayı sunuyor ancak çalıştığı iş ortağının sözünü tutmadığını ve eksik ürün gönderdiğini de bilmesi gerektiğini düşünüyorum.
10 Mayıs Pazar sabahı elime ulaşan bu kutu için Denebunu müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de yaşadığım sorunla ilgili bir geri dönüş alabildim.
Denebunu’dan, kutumda yer alması gereken Batista saç spreyinin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu tür kampanyalarda vaat edilen ürünlerle gönderilen ürünlerin tam olarak örtüşmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın da bu iş birliğinde yaşanan bu sorundan haberdar edilmesini ve müşterilerinin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank mobil uygulamasında “Akbanklı Kadınlar” kısmında yer alan kampanyadan Denebunu kutusu için kod aldım. Bu kodu kullanarak Denebunu üzerinden kutu talebinde bulundum ancak gelen kutu içerik olarak vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmadı. Asıl ana ürün olarak sunulan orijinal boy Batista saç spreyi kutuda yer almadı, sadece deneme boy minicik bir paket Vernel ve birkaç broşür çıktı, neredeyse boş bir kutu gönderilmiş oldu.
Durumu Denebunu’nun kendi sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana telafi kutusu gönderileceği söylendi ancak herhangi bir telafi kutusu da gönderilmedi. Sürekli oyalandım ve gerçekten ciddiye alınmadığımı hissettim. Hem kampanyada vaat edilen içerik gönderilmedi hem de verilen telafi sözü tutulmadı, kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu kampanya Akbank’ın adıyla ve iş birliğiyle yapıldığı için Akbank’ın da bu durumu bilmesini istiyorum. Akbank kodu ve kampanya sürecini düzgün şekilde yürütürken, iş birliği yapılan Denebunu markası kullanıcıyı mağdur ediyor, kutuları eksik ve vaat edilenden çok farklı içerikle yolluyor. Ben hakkım olan tam içerikli Denebunu kutumun gönderilmesini ve bu iş birliğinin Akbank tarafından ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Akbanklı kadınlar olarak böyle bir mağduriyeti hak etmediğimizi düşünüyorum.
