Aylık Kutu İptali, Haksız İtham Ve Telefon Kapama Şikayeti

Denebunu uygulamasını uzun süredir düzenli olarak kullanan, sipariş verdiğim ürünlerin tek tek yorumlarını yapan ve her gün gönderilen anketleri eksiksiz dolduran bir üyeyim. Bu aktif kullanımlarım sonucunda 19 Aralık’ta aylık kutu kazandım ve kutum bir süre “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

24 Aralık sabah saat 11 civarında ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden aylık kutumun iptal edildiğini gördüm. Mail attığımda, kullanıcı bilgilerimle aynı bilgilere sahip ikinci bir üyelik açtığım iddia edildi. Böyle bir üyelik açmadığımı, neye dayanarak böyle bir ithamda bulunduklarını sorduğumda ise bu kez sistemsel bir hata nedeniyle tüm hediye kutularının iptal edildiği söylendi. Yani önce haksız bir şekilde ikinci hesap açmakla suçlandım, ardından çelişkili şekilde sistem hatasından bahsedildi.

Ben de madem sistemsel bir hata var, o halde neden bana bu şekilde ithamda bulunulduğunu sordum. Aynı zamanda çağrı merkezini arayıp müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat telefon her seferinde yüzüme kapandı, kimseyle doğrudan görüşemedim. Tüm bu süreç, düzenli olarak anketlere katılan, ürün yorumları yapan ve aylık kutuyu emek vererek kazanan bir kullanıcı olarak kendimi tamamen değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Sonrasında kutum tekrar “hazırlanıyor” aşamasına alındı; ancak açıkça belirtmek isterim ki artık bu kutuyu da talep etmiyorum, isterlerse hiç göndermesinler. Zaten bu ay gönderilen 2–3 ürün ve deneme boyları için böylesine çirkin bir süreç yaşanmasının hiçbir değeri yok. Üstelik gördüğüm kadarıyla benim gibi bir sürü kullanıcı da benzer şekilde mağdur edilmiş durumda.

Bu saygısız ve tutarsız yaklaşımın fark edilmesini, tarafıma yapılan haksız ithamın açıklanmasını ve kullanıcı olarak emeğime saygı gösterilmesini istiyorum.