to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Eylül tarihinde Denebunu üzerinden exclusive kutusu siparişi verdim, ancak siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Konuyla ilgili e-posta yoluyla iletişime geçtim, kargo şirketinden kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Ayrıca Eylül ayı aylık kutumun ücreti 10 Eylül’de hesabımdan çekilmesine rağmen, kutuyu ancak 30 Eylül’de talep edebildim. 10 Ekim’de ise Ekim ayı üyelik ücretim çekildiği halde, Ekim kutusunu sistemde göremiyorum ve talep edemiyorum; hâlâ Eylül kutusu görünüyor.
Her ay düzenli olarak günü geldiğinde üyelik ücretim banka hesabımdan çekiliyor, ancak hem aylık kutularda hem de ücretini ayrıca ödediğim exclusive kutularda sürekli gecikmeler ve sorunlar yaşamaya başladım. Toplamda 11 kez siparişlerimde gecikme oldu. İlk gecikmeyi 29 Eylül 2023’te yaşadım. Ayrıca iki kutu sipariş verdiğim halde birinin gelmediği, eksik ürün gönderimi ve hiç kutu gönderilmeyip ücret iadesi yapıldığı durumlar da oldu. İlk eksik kutum 3 Şubat 2023’teydi. Eksik veya gönderilmeyen kutular için yalnızca otomatik e-posta yanıtı aldım, herhangi bir telafi veya hediye sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamadım.
Manisa Salihli’de yaşıyorum ve uzun süredir Denebunu müşterisiyim. Son aylarda yaşanan bu sürekli gecikmeler ve eksiklikler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kutularımın acilen gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkların telafisi için hediye veya ek ürün gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Referans kodum: DE-6Z7K6P43LG3P8P896R
Denebunu’nun Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak 249,90 TL üyelik ücretim tam gününde hesabımdan çekiliyor. Sistemleri gereği, ücret çekildiği tarihten ay sonuna kadar ilgili ayın ücretsiz kutusu hesabımıza tanımlanıyor ve biz de o süre içinde talep edebiliyoruz. Ancak kasım ayı için hak ettiğim ücretsiz kutu hesabıma düzgün şekilde tanımlanmadığı için 12 Kasım’da ücretim kesilmiş olmasına rağmen kasım ayı ücretsiz kutumu talep edemedim ve doğal olarak satın alamadım.
Kasım ayı boyunca sistemden sürekli “Bu kutu şu an satın almaya uygun değil” uyarısı aldım. Bunun üzerine firmaya defalarca mail attım, önce uygulamadan değil web tarayıcı üzerinden giriş yaparak talep etmem gerektiği söylendi, onu da denedim ama yine aynı hatayı aldım. Devamında tekrar mail attığımda, talep edemediğim için profilimden tamamen silinen kutuyu yeniden tanımlayacaklarını, benim tekrar satın alacağımı ve ayrıca birincil adresimi tanımlamam gerektiğini ilettiler. Adresimi de güncelleyip birincil adres olarak tanımlamama rağmen kasım ayı ücretsiz kutum hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Aralık ayı ücretsiz kutu talep etme zamanım geldi, kasım ayı kutumu ise sistemsel hataları yüzünden alamadım.
Bu süreçte beni en çok yoran ve kızdıran şey, yaşanan her sorunda sadece mail yoluyla ve gecikmeli, dolaylı bir şekilde iletişim kurmak zorunda kalmam oldu. Karşıma tek bir müşteri temsilcisi bile çıkmıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. Ücretli veya ücretsiz her kutu için sürekli peşine düşmek, her ay mail atmak zorunda kalmak gerçekten bıktırdı. Aynı adreste, Premium üye olmadığı halde arkadaşıma aylık ücretsiz kutu gidiyor, ben ise Premium üye olduğum ve her ay düzenli ödeme yaptığım halde kendi kutumun peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Yıllardır üyenizim, pek çok arkadaşıma da tavsiye edip üye olmalarını sağladım ama bu sene her ay yaşadığım sorunlar yüzünden pişmanlık noktasına geldim.
Denebunu sisteminde kayıtlı e‑posta adresim üzerinden üyeliğime ulaşabilirsiniz. Kasım ayı ücretsiz kutumun bir an önce hesabıma tanımlanıp adresime gönderilmesini ve bundan sonra da benzer sistem hataları yüzünden mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eğer 12 Aralık’ta kesilecek olan aralık ayı üyelik aidatım kesilene kadar kasım ayı kutum hâlâ tanımlanmazsa, üyeliğimi iptal etmeyi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
28 Eylül’de Denebunu.com üzerinden kredi kartı ile 354 TL ödeyerek Exclusive kutu siparişi verdim (Sipariş No: DE-11PPL943LG3P78MRJR). Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ 'hazırlık aşamasında' görünüyor ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı. Siparişin belirttiğim ev adresime te...
11 Eylül tarihinde banka kartımla ödeme yaparak Denebunu exclusive kutusu siparişi verdim (sipariş no: de-29pmm2jpzkez9MP57vk). Ancak o tarihten bu yana siparişim 'hazırlanıyor' olarak gözükmekte ve herhangi bir gönderim veya bilgilendirme yapılmadı. Manisa'da yaşıyorum ve kutumun gönderilmesini bek...
Denebunu.com'dan 21.11.2023 tarihinde 3 adet Exclusive kutu aldım. Kutu teslimatları en fazla 5-7 gün olarak görünüyordu. Kutularım 1ay olmasına rağmen hala kargoya dahi verilmedi. Defalarca mail attım hepsinde süreç uzayabilir göndereceğiz gibi cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla...
26.09.2025 tarihinde Denebunu üzerinden hem Premium aylık kutu (Referans kodu: DP-DJ5V3ZJGKLDK2J14PV7) hem de Exclusive kutu (Referans kodu: DE-DJ5V3ZJDJ2LJZER185J) siparişi verdim. Siparişlerimin üzerinden 16 gün geçmesine rağmen kutularım hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tesl...
Denebunu Premium üyeliğim kapsamında her ay düzenli olarak kutu gönderilmesi gerekiyor. Ağustos ayı kutum hiçbir açıklama yapılmadan kargoya verilmiş gibi göründü ancak iade edildi ve elime ulaşmadı. Tekrar talep ettiğimde kutum yaklaşık 1 ay boyunca “hazırlanıyor” olarak bekledi ve ancak eylül ayın...
Yorumlar