Premium Üyelikte Ücretsiz Kutu Hakkım Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Denebunu’nun Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak 249,90 TL üyelik ücretim tam gününde hesabımdan çekiliyor. Sistemleri gereği, ücret çekildiği tarihten ay sonuna kadar ilgili ayın ücretsiz kutusu hesabımıza tanımlanıyor ve biz de o süre içinde talep edebiliyoruz. Ancak kasım ayı için hak ettiğim ücretsiz kutu hesabıma düzgün şekilde tanımlanmadığı için, 12 Kasım’da ücretim kesilmiş olmasına rağmen kasım ayı ücretsiz kutumu talep edemedim ve doğal olarak satın alamadım.

Kasım ayı boyunca sistemden sürekli “Bu kutu şu an satın almaya uygun değil” uyarısı aldım. Bunun üzerine firmaya defalarca e-posta attım, önce uygulamadan değil, web tarayıcı üzerinden giriş yaparak talep etmem gerektiği söylendi. Onu da denedim ama yine aynı hatayı aldım. Devamında tekrar e-posta attığımda, talep edemediğim için profilimden tamamen silinen kutuyu yeniden tanımlayacaklarını, benim tekrar satın alacağımı ve ayrıca birincil adresimi tanımlamam gerektiğini ilettiler. Adresimi de güncelleyip birincil adres olarak tanımlamama rağmen kasım ayı ücretsiz kutum hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Aralık ayı ücretsiz kutu talep etme zamanım geldi, kasım ayı kutumu ise sistemsel hatalar yüzünden alamadım.

Bu süreçte beni en çok yoran ve üzen şey, yaşanan her sorunda sadece e-posta yoluyla ve gecikmeli, dolaylı bir şekilde iletişim kurmak zorunda kalmam oldu. Karşıma tek bir müşteri temsilcisi bile çıkmıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. Ücretli veya ücretsiz her kutu için sürekli peşine düşmek, her ay e-posta atmak zorunda kalmak gerçekten yorucu. Aynı adreste, Premium üye olmadığı halde arkadaşıma aylık ücretsiz kutu gidiyor, ben ise Premium üye olduğum ve her ay düzenli ödeme yaptığım halde kendi kutumun peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Yıllardır üyenizim, pek çok arkadaşıma da tavsiye edip üye olmalarını sağladım ama bu sene her ay yaşadığım sorunlar yüzünden pişmanlık noktasına geldim.

Denebunu sisteminde kayıtlı e-posta adresim üzerinden üyeliğime ulaşabilirsiniz. Kasım ayı ücretsiz kutumun bir an önce hesabıma tanımlanıp adresime gönderilmesini ve bundan sonra da benzer sistem hataları yüzünden mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eğer 12 Aralık’ta kesilecek olan aralık ayı üyelik aidatım kesilene kadar kasım ayı kutum hâlâ tanımlanmazsa, üyeliğimi iptal etmeyi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.