Açıklamasız Sipariş İptali Ve Güven Kaybı Şikayeti

Akbank Mobil üzerinden “Akbanklı kadınlara özel” kampanyası kapsamında Denebunu’dan Dr.-R65K9G1DJ2LR53PP6KJ referans numaralı ücretsiz hediyemi 6 Mart’ta sipariş ettim. Uygulamada siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünürken, 9 Mart tarihinde herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe paylaşılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve kampanya koşullarına uygun şekilde başvurduğum halde, neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması hem Akbank’a hem de Denebunu’ya olan güvenimi zedeledi. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle Denebunu’dan şikayetçiyim.

İlgili kampanya kapsamında hak etmiş olduğum ücretsiz hediyemin aynı koşullarla tekrar tanımlanmasını ve siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.