Yanıltıcı Ürün Ve Cevapsız İade Süreci

Instagram üzerinden seckin_kozmetik sayfasından aldığım Dempower marka 5 başlıklı saç şekillendirici, sayfada paylaşılan videodaki ürünle aynı olmadığı halde bana farklı bir ürün olarak gönderildi. Ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim aldım ve 1.500 TL ödeme yaptım, ayrıca ürünün garantisini de ödemeye dahil ettim.

Ürünü kullanırken başlıklar yerinden çıkıyor, bu nedenle güvenli ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Ürün açıklamasında döner kablo denmesine rağmen kablo sabit, dönmediği için kullanırken zorlanıyorum ve bu durum tanıtımda anlatılan özelliklerle uyuşmuyor. Hem tanıtılanla gelen ürünün farklı olması hem de kullanım sırasında sorun yaşatması nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

Ürün elime ulaştığı gün WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Zaman zaman mesajlarıma cevap veriliyor ancak ne aktif bir iletişim kuruluyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor; çoğu zaman mesajlarım sadece görülüp geçiliyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, ödediğim 1.500 TL’nin ve garanti için alınan tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.