Yanlış Beden, Farklı Ürün, Kesik Etiket Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Demokidstore üzerinden Shopier aracılığıyla 13 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 1500 TL tutarında çocuk kıyafeti siparişi verdim. Siparişimde seçtiğim ana ürünün bedeni kendi inisiyatifleriyle bir beden büyük gönderildi, diğer üç ürün ise istediğim bedenlerdeydi. Aradığımda ürünün kalıbının küçük olduğu bahanesiyle bilerek büyük beden gönderdiklerini söylediler. Bedeni büyük bulduğumu söyleyince ürünü geri göndermemi, istediğim bedeni yollayacaklarını belirttiler. Ben de ürünü geri gönderdim.

Bu sırada ekstra kargo masrafı çıkmaması için 6 parçalık yeni bir sipariş oluşturarak, geri gönderdiğim ürünün doğru bedeniyle birlikte gönderilmesini rica ettim. Ancak ilk siparişimdeki ürünü “unutup” sadece yeni siparişimdeki ürünleri göndermişler. Üstelik yeni siparişte de istediğim bazı ürünler yerine farklı ürünler yollamışlardı. Kargo gelir gelmez aradım, önceki aramalarımda açtıkları telefonu bu kez açmadılar, sadece WhatsApp üzerinden yazışmaya yönlendirdiler. Telefonda görüşmek istediğimi belirttiğimde yoğun olduklarını, sonra döneceklerini söylediler fakat kimse geri dönmedi.

Bayram tatili bahanesiyle oyalandım, bayram sonrası tekrar aradığımda yine telefonlara bakılmadı ve yazışma üzerinden “kusura bakmayın, ürünü göndermeyi unutmuşuz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Yanlış ve farklı ürün gönderilmesiyle ilgili sorduğumda ise yoğunluktan çalışanların inisiyatif alıp “aldığınız ürüne yakın ürün” gönderdiklerini söylediler. Sonunda eksik ürünü gönderdiler, fakat bu kez de gelen ürünün bedeni bariz şekilde küçüktü.

5–6 yaş için sipariş verdiğim takımın etiketlerini kontrol etmek istediğimde, ürünlerin beden kısımlarındaki etiketlerin kesildiğini gördüm. Üçlü takımın kot pantolonunun iç kısmındaki etiketi ise atlamışlar ve orada ürünün 3 yaş olduğu yazıyordu. Durumu telefonla ilettiğimde yine hemen açmadılar, ısrarlı aramalarım sonucu zahmet edip açtılar ve benden fotoğraf istediler. Kesik etiketler görünmesine rağmen özellikle kot pantolondaki “3 yaş” yazan etiketi gösteren fotoğrafı tekrar istediler. Sonrasında “yanlışlık olmuş” diyerek olayı küçültmeye, şakalaşır gibi konuşup “olum yok ya, bunda paranızı yollarız” tarzı ciddiyetsiz ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Akşam olduğunda “eve geldim, bu saatte bir şey yapamam, yarın depodakilerle görüşürüm” denilip yine oyalandım. Ertesi gün saat 17.00’ye kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iade kodu göndermelerini, ürünü geri yollamak istediğimi yazdım. En azından yaşananlar için bir özür veya açıklama beklerken, hiçbir mahcubiyet göstermeden doğrudan iade kodunu paylaştılar.

Tüm bu süreçte yanlış beden gönderilmesi, farklı ürün yollanması, etiketlerin kesilerek beden bilgisinin gizlenmesi ve telefonlara bakılmayıp yalnızca geçiştirici WhatsApp mesajlarıyla iletişim kurulması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi. Bu şikayeti, özellikle çocuk kıyafeti almayı düşünen diğer tüketicileri uyarmak ve böyle etik dışı uygulamalara karşı dikkatli olmalarını sağlamak için yazıyorum.