to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Randevu Talebinde Saygısız Ve Küçümseyici İletişim Şikayeti
30.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında, yeni satın aldığımız elektrikli DemirDöküm cihazın kurulumu için yetkili servis randevusu oluşturmak amacıyla 0541**42 ** ** numaralı telefondan müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik.
Görüşmeyi ilk olarak annem gerçekleştirdi. Müşteri temsilcisi cihazın doğalgaz bağlantısının yapılıp yapılmadığını sordu, annem de ürünün doğal gazlı değil elektrikli olduğunu belirtti. Ardından cihazın duvara montajının yapılıp yapılmadığı soruldu, annem de ürünün yeni satın alındığını ve kurulumunun henüz yapılmadığını ifade etti.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi, alaycı ve küçümseyici olduğunu düşündüğümüz bir üslupla “Montaj ile kurulum arasındaki farkı biliyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Annem montajın yapılmadığını bildiğini söylemesine rağmen temsilci konuyu çözmek yerine polemiğe devam etti.
Daha sonra telefonu ben devraldım ve kendisine, polemiğe girmenin hiçbir faydası olmadığını, amacımızın yalnızca yetkili servis randevusu oluşturmak olduğunu ve bu konuda yardımcı olmasını rica ettiğimi belirttim. Ancak görüşme sırasında kullanılan üslup ve özellikle anneme yönelik yaklaşım tarafımızca son derece rahatsız edici bulundu. Telefonu ben devralmış olmama rağmen anneme ithafen konuşmaya devam edilmesi, müşteri hizmetleri açısından çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediği izlenimini oluşturdu.
Müşteri hizmetlerinin görevi müşterinin teknik bilgi seviyesini sorgulamak değil, ihtiyacını anlayarak gerekli yönlendirmeyi yapmaktır. Teknik bir kavram üzerinden müşteriyi küçümser nitelikte bir üslup kullanılmasını DemirDöküm markasının müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaştıramıyoruz.
Temsilcinin ismini “H****” olarak hatırlıyorum ancak kesin olarak emin değilim. Bu nedenle 30.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında, 0541**42 ** ** numarasından yapılan görüşmenin çağrı kayıtlarından incelenmesini ve ilgili personelin iletişim tarzının değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Doğukan Ş., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Genel Müdürlük tarafından aranarak konunun dinlenmiş olması ve ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılacağının tarafıma iletilmesinden memnuniyet duydum. Benim için bu süreçte önemli olan yalnızca yaşanan olayla ilgili geri dönüş almaktan ziyade, benzer bir iletişim probleminin başka müşterilerin de başına gelmemesi ve müşteri hizmetlerinde daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim anlayışının sürdürülmesidir. Konuya göstermiş olduğunuz hassasiyet ve ilgiliniz için teşekkür eder, gerekli değerlendirmelerin yapılacağına inanarak sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederim. İyi çalışmalar dilerim.
