DemirDöküm Ventomix Kombi – Üretim Hatası Var, Firma Günlerdir Sessiz
DemirDöküm markasına güvenerek satın aldığım Ventomix model kombi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazımda sesli yanma sorunu bulunmaktadır ve bu durum yetkili servis tarafından defalarca tespit edilmiştir. Sorun için bugüne kadar 3 kez servis gelmiş, servis ekipleri sorunun üretim kaynaklı olduğunu belirtmiştir.
Ancak kalıcı çözüm yerine cihazın içine yalıtım malzemesi koyularak geçici müdahale yapılmış ve servis bu şekilde ayrılmıştır. Buna rağmen sorun devam etmektedir.
Servis ekipleri tarafından tutulan tutanaklarda cihazın değişmesi gerektiği belirtilerek DemirDöküm merkeze iletildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır.
Konuyla ilgili DemirDöküm şikayet biriminden A**** Hanım konuya hakim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Ayrıca cihazı satın aldıktan sonra DemirDöküm Ek Garanti Sözleşmesi yaptırdım. Bu sözleşmenin 5.3.6 maddesinde “Üretimden kaynaklı bir sorun sebebiyle cihaz değişimi yapılması” ifadesi açıkça yer almaktadır.
Buna rağmen tarafıma “ek garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmaz” denilmektedir. Ancak sözleşmede cihaz değişimini yasaklayan herhangi bir madde bulunmamaktadır.
Özetle:
• Cihazda üretim kaynaklı arıza vardır
• 3 kez servis gelmiştir
• Sorun çözülmemiştir
• Servis değişim gerektiğini merkeze iletmiştir
• Firma günlerdir geri dönüş yapmamaktadır
Ek garanti satılırken verilen sözlerin, sorun çıktığında yok sayılması tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
DemirDöküm’den beklentim çok nettir:
Üretim hatası bulunan Ventomix kombimin sözleşme hükümleri doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm servis kayıtları, tutanaklar ve sözleşme maddeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar