to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Bulunan Ventomix Kombim İçin Yanıtsız Servis Ve Garanti İhlali
DemirDöküm Ventomix Kombi – Üretim Hatası Var, Firma Günlerdir Sessiz
DemirDöküm markasına güvenerek satın aldığım Ventomix model kombi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazımda sesli yanma sorunu bulunmaktadır ve bu durum yetkili servis tarafından defalarca tespit edilmiştir. Sorun için bugüne kadar 3 kez servis gelmiş, servis ekipleri sorunun üretim kaynaklı olduğunu belirtmiştir.
Ancak kalıcı çözüm yerine cihazın içine yalıtım malzemesi koyularak geçici müdahale yapılmış ve servis bu şekilde ayrılmıştır. Buna rağmen sorun devam etmektedir.
Servis ekipleri tarafından tutulan tutanaklarda cihazın değişmesi gerektiği belirtilerek DemirDöküm merkeze iletildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır.
Konuyla ilgili DemirDöküm şikayet biriminden A**** Hanım konuya hakim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Ayrıca cihazı satın aldıktan sonra DemirDöküm Ek Garanti Sözleşmesi yaptırdım. Bu sözleşmenin 5.3.6 maddesinde “Üretimden kaynaklı bir sorun sebebiyle cihaz değişimi yapılması” ifadesi açıkça yer almaktadır.
Buna rağmen tarafıma “ek garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmaz” denilmektedir. Ancak sözleşmede cihaz değişimini yasaklayan herhangi bir madde bulunmamaktadır.
Özetle:
• Cihazda üretim kaynaklı arıza vardır
• 3 kez servis gelmiştir
• Sorun çözülmemiştir
• Servis değişim gerektiğini merkeze iletmiştir
• Firma günlerdir geri dönüş yapmamaktadır
Ek garanti satılırken verilen sözlerin, sorun çıktığında yok sayılması tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
DemirDöküm’den beklentim çok nettir:
Üretim hatası bulunan Ventomix kombimin sözleşme hükümleri doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm servis kayıtları, tutanaklar ve sözleşme maddeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz Mehmet B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm Ventomix kombim ile ilgili yaşadığım sorun devam etmektedir. Şikayetim sonrası DemirDöküm müşteri hizmetlerinden Elif Hanım tarafımı aradı ancak yine aynı şekilde ek garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmadığı söylendi. Oysa cihaz için yetkili servis toplam 3 kez gelmiş, yapılan incelemelerde üretim kaynaklı sorun olduğu belirtilmiş ve geçici olarak cihazın içine yalnızca yalıtım malzemesi konularak işlem yapılmıştır. Sorun ise devam etmektedir. Ayrıca servis tutanaklarında cihazın değişmesi gerektiğinin DemirDöküm merkezine iletildiği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Ek garanti satılırken güvence verilip, şimdi değişim olmayacağı söylenmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
