to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Ve Garanti Sorunsalı
Benim elimde olmayan nedenlerden dolayı DemirDöküm Vintomix model kombide çok şiddetli ateşleme sesinden dolayı 2 kez servis çağırdık. Bir çözüme ulaşmamasıyla birlikte eşanjörün tıkandığını ve değişmesi gerektiği söylendi. Fakat bu parçanın garanti tarafından karşılanmayacağı söylendi. Ürünü alalı 1 buçuk yıl oldu. Garanti devam ediyor. 7 yıldır birçok farklı kombi kullandım, güya en kötü dedikleri marka bile DemirDöküm'den daha çok dayandı, ayrıca serviste oldukça ilgiliydi. Kombi alırken farklı marka ile DemirDöküm arasında kalmıştım. Türkiye'nin 1. ısıtma tercihi adı altında ürünlerini pazarladıkları için güvenerek tercih etmiştim. Ancak çok yanılmışım. Bir çözüm yok ayrıca her şeyi garanti kapsamında değil olarak söylüyorlar. Tabi ürünü aldıktan sonra. Gelen servis elemanı ürünün ileride daha da sorun çıkaracağını, su ne kadar kirli bile olsa bu kadar kısa sürede eşanjör tıkanmaması gerektiğini söyledi. Ama bir çözüm yapmıyor firma. Ben bu soğukta kombimi açamıyorum, benden kaynaklı sorun olmasın diye ama bunlar kalkmış garantiye girmiyor diyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, başkasına paslıyor, arayacaklar arayacaklar. Top gibi ondan ona ama çözüm yok! Ürününün arkasında olan markalar değişim bile veriyor. Bunları bilerek alırsanız alın. Ürünün arkasında durmuyor çünkü DemirDöküm!
Gelişme
DemirDöküm vintomix modelinde benden kaynaklı olmayan bir arıza için garanti kapsamında değil dediler bir önceki şikayetimde belirtmiştim. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ki binlerce kez arayıp itirazda bulunmama rağmen şikayet hattından kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum çözüm merkezinde zaten biz bir şey yapamıyoruz diyorlar çözüm merkezi kesinlikle dönüş yapmıyor. Çözüm yok onu geçtim farklı bir seçenek sunacak muhatap bile yok kombi çöp yani şu an. Garantim Temmuz ayında dolacak muhtemelen dönüş yapmak için o zamanı bekliyorlar başka bir açıklaması olmaz. DemirDöküm pişmanlıktır, çözümsüz bir firma. Bir kere kesinlikle muhatap bulamıyorsunuz. İlk defa böyle bir müşteri desteği ile karşılaşıyorum.
Değerli Müşterimiz Didem A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
4. Günün sonunda hala kimse aramadı bile. Çok ilgisizler. Şu güne kadar hangi firma ile sıkıntı yaşadıysam hepsi hemen ilgilenip çözüme kavuşturdu. DemirDöküm hala ne aradı ne sordu. 2. Kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen. Kışın ortasında mağdur bıraktılar.
Benzer sıkıntılar bizde de vardı. Değişim yapmamak ve garanti kapsamındada olsa müşteriden fazla para almak için çeşitli arızalar söylüyorlar. DemirDöküm pişmanlıktır.