to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Bakımında İade Süreci Ve Yanlış Bilgilendirme Sorunu
Kombi bakımı için DemirDöküm yetkili servisini aradım ve ücreti EFT ile gönderdim. Gelen arkadaşlar, kombide değişmesi gereken parçalar olduğunu söyledi. Biz de kabul ettik, tabii ki ekstra ücret çıkardılar ve nakit ödeme yaptık. Dolayısıyla bakım yapılmadığı için iade talep ettim. İade için WhatsApp destek hattından yazılı dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. Ücret ödemede kolaylık sağlanırken, iade için yazılı dilekçe yazmam garip gelse de bana gönderilen dilekçe örneği gibi yazdım ve gönderdim. 1 hafta oldu, beni arayan yok. Ben kendim aradım, bu sefer de arkadaşlar dilekçede IBAN geçmiyor, tekrar dilekçe yazın iade yapalım dediler. Süreç uzadığı için dilekçe verdikten sonra aynı gün iade olacak mı dediğimde, bu sefer de salı ya da cuma iadesi olur dediler. Ben de 1 haftadır beklediğimi, bana dilekçe yaz diyen arkadaşın dilekçede IBAN bilgisi olması gerektiğini söylemediğini aktardım. Ancak çağrı merkezindeki arkadaş telefonu yüzüme kapattı. Yanlış bilgi veren ve telefonu yüzüme kapatan arkadaştan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz Gökhan T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
