Kombi Bakımında İade Süreci Ve Yanlış Bilgilendirme Sorunu

Gökhan

DemirDöküm

07 Mart 2025 20:10

2.066

Kombi bakımı için DemirDöküm yetkili servisini aradım ve ücreti EFT ile gönderdim. Gelen arkadaşlar, kombide değişmesi gereken parçalar olduğunu söyledi. Biz de kabul ettik, tabii ki ekstra ücret çıkardılar ve nakit ödeme yaptık. Dolayısıyla bakım yapılmadığı için iade talep ettim. İade için WhatsApp destek hattından yazılı dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. Ücret ödemede kolaylık sağlanırken, iade için yazılı dilekçe yazmam garip gelse de bana gönderilen dilekçe örneği gibi yazdım ve gönderdim. 1 hafta oldu, beni arayan yok. Ben kendim aradım, bu sefer de arkadaşlar dilekçede IBAN geçmiyor, tekrar dilekçe yazın iade yapalım dediler. Süreç uzadığı için dilekçe verdikten sonra aynı gün iade olacak mı dediğimde, bu sefer de salı ya da cuma iadesi olur dediler. Ben de 1 haftadır beklediğimi, bana dilekçe yaz diyen arkadaşın dilekçede IBAN bilgisi olması gerektiğini söylemediğini aktardım. Ancak çağrı merkezindeki arkadaş telefonu yüzüme kapattı. Yanlış bilgi veren ve telefonu yüzüme kapatan arkadaştan şikayetçiyim.

DemirDöküm

10 Mart 2025 09:15 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz Gökhan T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Ödemesi Yapılan Petek Temizliği Hizmeti Sağlanmıyor, Kayıt Bulunamıyor

Duygu

DemirDöküm

25 Ağustos 2025 15:59

1.441

DemirDöküm çağrı merkezini arayarak kombi bakımı satın aldım. Gelen servis, petek temizliği de önerdi ve onu da kabul ederek toplamda 3.166 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Petek temizliği için üç gün sonraya randevu verildi, ancak daha sonra biri beni arayıp peteklere solüsyon sıktık...

odemesi-yapilan-petek-temizligi-hizmeti-saglanmiyor-kayit-bulunamiyor-1.jpg

DemirDöküm Servisi İle Yaşanan Çifte Ücretlendirme Sorunu

Nermin

DemirDöküm

13 Şubat 2025 15:54

2.626

12.02.25 yani dün, kombimdeki arıza ile ilgili DemirDöküm servisi çağrı merkezini aradım. Tam 8 defa çağrı merkezleriyle görüşüp bir de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 8 personelin 8'i de bana servis ücreti ve verilen hizmet ile ilgili farklı bilgiler verdiler ve daha bana h...

DemirDöküm Para İadesi Yapılmadı

Meltem

DemirDöküm

22 Kasım 2023 15:23

843

DemirDöküm'den kombimin bakımı için randevu oluşturmuş ve ödemesini yapmıştım. Bakımı iptal edip para iadesi talep etmiştim. Bana WhatsApp'tan dilekçe yazıp göndermemi söylediler. 19 Ekim saat 10:38'de dilekçemi doldurup fotoğrafını gönderdim. Bir hafta içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Bir...

DemirDöküm Kombi Servis Hizmeti

İlker

DemirDöküm

02 Aralık 2023 11:31

8.198

DemirDöküm nitromix kombimiz var. Periyodik bakım için DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, bana 1289 TL karşılığında yetkili servisin gelip bakımlarını yapacağını söylediler. Anlaştık, bana randevu verdiler. Randevu günü bitti, gelen giden olmadı. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradım, bakı...

1 Destek

Aykut sonuçtan çok memnun

Çözüldü