Garanti Süresindeki Kombimde Sürekli Yüksek Ses Ve Cevapsız Servis

DemirDöküm Atromix kombim 2. Yılına yeni girecek olmasına rağmen yaklaşık Aralık 2024 sonundan bu yana her devreye girdiğinde yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışıyor. Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu sorun bir türlü çözülemedi.

Şu ana kadar en az 3 kez servis kaydı açıldı, 2 kere servis eve geldi ancak sorunu gideremedi. Sonrasında tekrar servis randevusu aldığımda gelen personel adresten cihazı tanıdığını söyleyip beni telefonla aradı ve “Beyefendi bu sorun çözülmüyor, değişim talep edin” diyerek yönlendirdi. Servis formuna da “müşteri kombi değişim talep ediyor” şeklinde not düşülmüş, ancak bu talebi bana söyleten kişi DemirDöküm’ün kendi servis personelidir.

Bu yönlendirme üzerine kombi değişim talebinde bulundum. Çağrı merkezini her aradığımda “Talebinizi aldık, değişim birimi sizi arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Telefon açtığımda da sadece aynı cümle söylenip görüşme sonlandırılıyor, dakikalarca hatta beklememe rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süredir yüksek ses sorunu yaşamaktan ve sürekli peşinde koşmaktan yoruldum. Kombimin arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ya da gerekirse ürün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.