DemirDöküm Yanlış Cihaza Yapılan Sözleşme İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

19 Ekim 2026 tarihinde 0850 222 18 33 numaralı DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak Büyükçekmece / İstanbul’daki adresimde bulunan kombim için bakım talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Bey, kombi bakım kampanyası olduğunu, 2 yıllık sözleşme ile devam edebileceğini söyleyince bunu kabul ederek hesabımdan 5.054 TL ödeme yaptım ve 6753427 numaralı bakım sözleşmesi düzenlendi.

Görüşme sırasında sistemde evimde 2 adet kombi göründüğünü, seri numarasından kontrol ettiğimizde ise sözleşmenin yanlış cihaza yapıldığını fark ettik. Bunun üzerine aynı gün, 19.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen iptal dilekçesini doldurup imzalayarak ilettim. D**** Bey, iptal talebimi aldığını ve para iademin 1 ila 3 gün içinde hesabıma yatacağını belirtti.

21 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradığımda sözleşme iptalimin hiç işleme alınmadığını öğrendim ve benden yeniden iptal dilekçesi istendi. Bu kez de Ö*** Hanım işlemi aldığını söyledi ancak para iadem yine yapılmadı. Bugün, 02.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu defa İ*** Hanım benden yeniden sözleşme iptali talebi istedi ve sürecin en baştan tekrarlandığını gördüm.

Toplamda 14 gün geçmesine rağmen DemirDöküm’den herhangi bir hizmet almamış olmama karşın 5.054 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi, net bir tarih verilmedi ve her seferinde yeniden dilekçe istenerek oyalandığımı düşünüyorum. CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Yanlış cihaza yapılan 6753427 numaralı sözleşmemin iptalinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim 5.054 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.