DemirDöküm Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Sorunları

Nazan

504

DemirDöküm Yetkili Servis ve Müşteri Hizmetleri’ne,

Bodrum’daki teknik servis sürecinizle ilgili yaşadığım büyük memnuniyetsizliği bildirmek istiyorum.

Randevu oluşturmak için bir gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Ne düzgün bir gün belirtebiliyorlar, ne de saat verebiliyorlar. Sonunda, 3 gün içinde bir ekibin geleceği bilgisi verildi fakat yine tam saat söylenmedi.

Belirsizlik içinde geçen 3 günün sonunda, adresin yanlış alındığını ve ekiplerin o bölgede olmadığını öğrendim. Bunu da ancak 4. Gün ve cumartesi günü bildirdiler. Sonuç olarak müdahale pazartesiye kaldı. Bu süreçte tam 5 gün boyunca banyo yapamamak zorunda kaldık ve bu durumun kimsenin umurunda olmadığını üzülerek gözlemledim.

DemirDöküm gibi köklü bir firmanın satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalmasını ve bu deneyimi yaşatan teknik servis ekibini kınıyorum. Üstelik, servis çalışanının konuşma esnasında yüzüme telefonu kapatması da ayrıca kabul edilemez, saygısız bir davranıştı.

Bu yazıyı bir özür beklentisiyle değil, belki biraz utanma duygusu yaratır umuduyla yazıyorum.

Gelişme

24 Mayıs 13:55

Eskimiş bir marka DemirDöküm

DemirDöküm Yetkili Servis ve Müşteri Hizmetleri’ne,

Bodrum’daki teknik servis sürecinizle ilgili yaşadığım büyük memnuniyetsizliği bildirmek istiyorum.

Randevu oluşturmak için bir gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Ne doğru düzgün bir gün belirtebiliyorlar, ne de saat verebiliyorlar. Nihayetinde, 3 gün içinde bir ekibin geleceği bilgisi verildi fakat tam saat yine söylenmedi.

Belirsizlik içinde geçen 3 günün sonunda, adresin yanlış alındığını ve ekiplerin o bölgede olmadığını öğrendim. Bunu da ancak 4. Gün ve cumartesi günü söyleme nezaketinde bulundular. Sonuç olarak müdahale pazartesiye kaldı. Bu süreçte tam 5 gün boyunca banyo yapamamak zorunda kaldık ve bu durumun kimsenin umurunda olmadığını üzülerek gözlemledim.

DemirDöküm gibi köklü bir firmanın satış sonrası hizmette bu denli yetersiz kalmasını ve bu deneyimi yaşatan teknik servis ekibini kınıyorum. Üstüne üstlük, servis çalışanının konuşma esnasında yüzüme telefonu kapatması da ayrıca kabul edilemez, saygısız bir davranıştı.

Bu yazıyı bir özür beklentisiyle değil, belki biraz utanma duygusu yaratır umuduyla yazıyorum. Satış sonrası hizmet anlayışınızı gözden geçirmenizi tavsiye ederim.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Nazan K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi