to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servisi Kombiyi Tamir Ederken Dijital Ekranı Bozdu.
Banyo lavabosunu açtığımda sıcak su gelmiyordu. DemirDöküm servisine haber verdim. Ustalar geldi. Kombi ile uğraşırken su fışkırdı bez falan istediler. Problemi halledip kombiyi kapattıklarında dijital ekrandaki rakamların kaybolduğunu gördüm ve kendilerine söyledim. Saç kurutma makinesi istediler, bez istediler. Kuruladılar, geçmedi. Daha sonra düzeleceğini söylediler. Ancak problem düzelmedi. Ben de DemirDöküm genel teknik servise bildirdim. Uzun bir zaman geçti. Geri dönmediler. Aradım problem için herhangi bir adım atılmadı dedim. Meseleyi kendi servislerine sormuşlar, servis de suçunu inkar etmiş, biz gittiğimizde de böyleydi demişler. Bu şekilde meseleyi kapatmışlar.
Gelişme
DemirDöküm kombi için servisten geldiler, kombi tamirini yaparken su sıçratıp dijital ekranı bozdular. Durumu DemirDöküm'e bildirdim. Yetkili servisleri biz gittiğimizde zaten ekran bozuktu diye savunma yapmış onlar da servislerini haklı bulup beni direkt yalan cı konumuna soktular. DemirDöküm, adına ve itibarına yakışmayan davranışta bulundu. Bir gün kombiniz arızalanır ve servis gelir de yanlış iş yapıp bir yeri yaparken bir yeri bozarsa, DemirDöküm firması müşteriden yana değil, servisten yana tavır alıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Sorun çözme adına hiçbir şekilde yardımınız olmadı. Yetkili servisinize sorup, onlardan da "Biz gittiğimizde ekran zaten bozuktu" cevabını alıp kendi servisinizi haklı bulup beni mağdur ettiniz. Ben kamuda çalışan makine Mühendisiyim. Çok güzel referans oldunuz. Markanız hakkında bizden görüş isteyenlere yaşadığım bu süreci anlatacağım. Siz mağdur olan müşterimizi değil, kendi servisinizi korudunuz. Eğer benim dijital ekran bozuk idiyse servisiniz bu durumu bir tutanak tutarak imza attırmalıydı. Ben bu durumda haklılığımı nasıl ispat edebilirim ki? Bana kombinin 2007 model olduğu, parça probleminin olabileceği, en son hizmetin 2017'de alındığı gibi bir şey söylendi. Ama ben evimi yeni aldım. Kombi eski model ve en son hizmet epey bir zaman önce verilmişse bunun günahını ben neden çekeyim?
