5 Yıllık Garanti Ücretine Karşı Ücretsiz Bakım Hakkının Tanınmaması

Babam ve annem Kırıkkale’de ikamet ediyor ve 2021 yılında DemirDöküm Nitromix P35(dg) hep model kombi satın aldılar. Cihazın garanti süresi ilk etapta 2 yıl olarak verilmişti, ancak ek ücret ödeyerek garanti süresini 3 yıl daha uzattılar ve şu anki garanti bitiş tarihi 2027 yılının Ağustos ayıdır.

2026 Eylül ayında, kış gelmeden kombinin rutin bakımını yaptırmak için DemirDöküm yetkili servisini aradığımızda bizden sadece bakım için 6.000 TL talep edildi. Garanti süresi ilk 2 yıl olan cihazlarda sadece 2 adet ücretsiz bakım yapıldığını, fiyat farkı ödeyip garantiyi 5 yıla çıkarmamıza rağmen yine sadece 2 ücretsiz bakım hakkı olduğunu söylediler. Yani 2 yıl garantili cihaz ile 5 yıl garantili cihaz arasında ücretsiz bakım hakkı açısından hiçbir fark olmadığı ifade edildi.

Emekli maaşı ile geçinen ailemin, garantisi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek bir bakım ücretine maruz bırakılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. İki yıl garantili cihazlarda 2 ücretsiz bakım varken, 5 yıl garantili ve ek ücret ödenmiş bir garanti için de aynı sayıda ücretsiz bakım hakkı tanınmasının da mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum.

Garantisi 2027 yılı Ağustos ayına kadar devam eden bu kombinin bakımının ücretsiz olarak yapılmasını ve 5 yıl garantili ürünlerde ücretsiz bakım haklarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.