Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ücreti Ve Ücret İadesi Ödenmedi

Demirci Brothers isimli Instagram/Shopier satıcısından Instagram DM üzerinden beğendiğim bir ürünü satın aldım ve 24 Aralık 2025 tarihinde 1.906,39 TL ürün bedelini EFT/havale yoluyla kendilerine ödedim. Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde kargom elime ulaştığında, seçtiğim ürün modeli yerine tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde yanlış ürün gönderildiğini kendileri de kabul etti ve ürünü iade etmem için bana bir iade numarası paylaştılar. 31 Aralık 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile kendilerine geri gönderdim ve bu süreçte 200 TL tutarındaki kargo ücretini de alıcı olarak ben ödemek zorunda kaldım. Yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcının hatası olmasına rağmen kargo masrafının da bana ödetilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ücret iadesi yapacağını söylemesine rağmen o günden bu yana ne para iadesi gerçekleşti ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Demirci Brothers isimli satıcının müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve bu süreçte beni tamamen mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında verilen para iadesi sözünün tutulmaması nedeniyle, toplamda ödediğim 1.906,39 TL ürün bedelinin ve 200 TL iade kargo ücretinin, yani 2.106,39 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm Instagram DM yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmaya hazırım. Yakın zamanda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de haksız kazanç ve uğradığım mağduriyet hakkında şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.