to read complaints and reviews, or file yours.Demir Bey Atlı Spor Kulübü'nde Sistem Amatörce İşletiliyor, Ciddi Bir Organizasyon Eksikliği Var
Demirbey spor kulübü'nde yaşadığım deneyimden oldukça memnuniyetsizim. Randevu sistemi tamamen düzensiz çalışıyor; herkes aynı saate randevu alabiliyor. Bu nedenle saat 14.00’teki dersime ancak 18.00’de girebildim ve saatlerce beklemek zorunda kaldım. Sistem amatörce işletiliyor, ciddi bir organizasyon eksikliği var.
Ayrıca randevu sistemi iptale açık olmasına rağmen, kötü hava koşulları nedeniyle sabah dersimi iptal ettiğimde, dersimin yandığı söylendi ve o haftaki bütün randevularımı iptal ettiler. Eğer 24 saat önceden iptal zorunluluğu varsa, sistem buna zaten izin vermemeli ve de üyeler bilgilendirilmeli böyle kurallar konulduysa. Bu durum insanları bilgilendirmeden mağdur ediyor.
Kulüp sahibi k**** bey ise, yaşadığım sorunları kendisine sözlü olarak ilettiğimde bana hak vermiş ve ücret iadesi sağlayacağını ifade etmişti. Bu görüşmede konuşmaya şahit olan farklı insanlarda mevcuttur. Ancak birkaç gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde, bu kararın geçerli olmadığını ve iadenin gerçekleşmeyeceğini söyledi. Bu durum, kulübün yönetim anlayışındaki tutarsızlığı açıkça göstermektedir.
Kulüp yöneticisi olan g***** isimli kadın, eğitmenlerle ilgili geri bildirim verdiğimizde “elimizdeki parayla bu kadar oluyor.” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Ayrıca kayıtlı numaramdan aradığımda telefonlarımı asla açmıyor; farklı bir numaradan aradığımda ise hemen yanıt veriyor. Bu davranış da oldukça etik dışı ve kurumsallıktan uzak.
İletişimleri tutarsız, hizmet kalitesi düşük ve müşteriye karşı sorumluluk bilinci bulunmuyor. Üyelik iptali veya ders ücretlerinin iadesi konusunda çözüm bekliyorum. Bu kadar olumsuz deneyimden sonra kulübe güvenim tamamen kayboldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, gençlik ve spor bakanlığı ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve diğer üyeler aynı mağduriyeti yaşamaz.
Sayın Yetkili, üyemizin paylaştığı iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Randevu sistemimiz düzenli çalışmakta olup, dersler 24 saat öncesine kadar sistem üzerinden iptal edilebilir. Bu sürenin dışında yapılan iptaller yalnızca mazeret bildirilerek telefonla gerçekleştirilmektedir. Üye, “ilk binici” (hiç ata binmemiş kişiler) paketinden kayıt yaptırmasına rağmen tecrübeli olduğunu gizlemiştir. Derslerde talimatlara uymamış, eğitmenimize karşı ifadelerde bulunmuştur. Sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere, mücbir sebep dışında ücret iadesi yapılmamaktadır. Kulübümüz atların refahını, binicilerin güvenliğini ve profesyonel hizmet anlayışını esas almaktadır. Asılsız beyanları kabul etmiyor, kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına bu açıklamayı yapıyoruz.