Ders Saatleri Ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorun

Başta her şey çok güzeldi, ilgi ve alaka satış sürecinde çok iyiydi. Onlara hangi saatler için nasıl bir özel ders planı istediğimi aktardım. Ücretin tamamını ödedim ve 1 Temmuz'da derse başlamayı beklerken, bize belirttiğiniz saatlerde ders veremiyoruz dediler. Satış yaparken hiçbir sorun yoktu, istediğim gibi saatleri ayarlayabiliyordum. Üstelik her çalışan gibi akşam 20.00 saatinde uygun olabileceğini istemiştim. Yani absürt saatlerde değil. Hizmet veremedikleri birkaç gün geçtikten sonra haber verildi. Bu durumda yapmaları gereken, parasını aldıkları ücretin iadesini yapmaktır. 12 gün geçti, hâlâ bir ödeme yapmadılar. Telefonlara cevap vermiyorlar ve mesajlara da dönüş yapmıyorlar. Haksız bir şekilde benden aldıkları parayı birkaç gün daha kullanmanın peşindeler. Memnuniyet, hizmet veremediğinizde gösterdiğiniz ilgi, alaka ve hızlı dönüşle olur. Bir iade düzenlemesini 12 gün yapmamanın açıklaması olamaz. Yönetim becerileri olmadığı gibi, süreci çözüme kavuşturabilecek yetkinlik de ortaya koyamadılar.
Olumsuz geri bildirimleri sosyal medyadan kaldırıyorlar. Müşteriye dönüş yapıp sorun çözmek yerine halı altına süpürme derdindeler.