Boncuklu Sandalette Dökülen Boncuklar Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Yaklaşık bir sene önce, 2025 yazında Buca Şirinyer'deki Del Solera mağazasından bohem tarzında turuncu boncuklu bir kadın sandalet aldım. Alırken özellikle üzerindeki turuncu boncukların düşüp düşmeyeceğini sordum, mağazadaki yetkili kesinlikle düşmeyeceğini söyledi. Ancak ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, bir ay geçmeden boncuklar dökülmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm, bana “seneye getir” denildi. 2026 yılı Haziran başında yeniden götürdüğümde bu kez kabul edildi ve T***** Bey ürünü yaptıracağını, merkeze göndereceğini söyledi. Daha sonra modelin artık üretimde olmadığını, bu yüzden dışarıdaki bir ayakkabıcıya verileceğini belirtti. Süreç uzayınca tekrar mağazaya gittim ve 01.07.2026 tarihinde ürün bana defolu halde, sorun çözülmeden iade edildi.

Bu ürünü sokaktan değil, bir markanın mağazasından aldım ve markalı bir ürünse arkasında durulmasını beklerdim. Ne tamir anlamında ne de değişim konusunda somut bir çözüm sunulmadı, bu süreç güvenimi tamamen kırdı ve artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sezonda aldığım ürünü bu halde geri almam gerçekten üzücü.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın aynı değerde bir ürünle değiştirilmesini ve uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.