to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanda Patlaması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması
Eyüppark AVM’deki BTM mağazasından 24.03.2026 tarihinde Solazer marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 1 ay giymeme rağmen tabanı patladı ve yırtıldı. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan bu sorunu yaşamam üzerine, yaklaşık 10 gün önce fark ettiğim bu defo için, 16.05.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya başvurdum.
Mağazadaki görevli, ayakkabıda bariz üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sadece 15 gün içinde getirilen ürünlerde değişim yapabildiklerini, bu sürenin geçtiğini, bu nedenle hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunamayacaklarını söyledi. Üstelik “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar, yüzüme bakmadan konuşup adeta müşteriyi önemsemediklerini hissettirdiler. Mağazadaki ürünlerin garanti kapsamında olmadığı, hatta orijinal bile olmadığı ima edildi.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ayakkabının arkasında durulmaması ve çalışanların tavrı nedeniyle hem mağazadan hem de ürün kalitesinden son derece şikayetçiyim. Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve süreç içerisinde karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşamanızı anladığımızı belirtmek isteriz. Özellikle mağaza personelinden beklediğiniz ilgiyi görememenizin ayrıca üzücü bir deneyim olduğunu düşünüyoruz. Ürününüzde yaşanan taban ayrılması/çıkması durumu ile ilgili, ürün fiziksel olarak incelenmeden net bir değerlendirme yapılması maalesef mümkün değildir. Bu tür durumlarda üretim kaynaklı bir durum olup olmadığının tespit edilebilmesi adına ürünün inceleme sürecine alınması gerekmektedir. Bu konuda size yardımcı olmayı isterdik. Ancak ürününüz tarafımızdan üretilmiş olsa da satın alım gerçekleştirdiğiniz mağaza, tarafımızdan bağımsız faaliyet gösteren farklı bir satış noktasıdır. Bu nedenle satış sonrası destek, inceleme, değişim ve iade prosedürleri satın alım yapılan mağaza tarafından yürütülmektedir. Ürününüz bizden doğrudan temin edilmediği için maalesef tarafımızdan inceleme süreci başlatılamamaktadır. Bu nedenle ilgili mağaza ile tekrar iletişime geçerek ürünün incelemeye yönlendirilmesini talep etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
