to read complaints and reviews, or file yours.Delphin Botanik Platinum'da Hayal Kırıklığı: Hizmet Kalitesi Düşüşte
4 Haziran 2025 tarihinde Delphin Botanik Platinum Hotel’de konaklamaya başladık ve 9 Haziran itibarıyla konaklamamızı sonlandıracağız. Daha önce tam 6 kez Delphin otellerinde konaklamış biri olarak, bu zincire olan güvenim doğrultusunda tercihte bulundum. Ancak bu seferki deneyimim, önceki deneyimlerime kıyasla ciddi ölçüde beklentimin altında kaldı.
Ultra her şey dahil sistemin uygulanmadığını bilerek gelmiş olmama rağmen, basit bir Long Island kokteyli talebimin dahi farklı barlarda gerekçesiz şekilde reddedilmesi, misafir deneyimini zedeleyen bir unsur oldu. Talebimi açık şekilde tarif etmeme karşın, içkinin menüde yer almaması öne sürülerek servis yapılmadı. Durumu Guest Relation biriminde O**** Bey’e aktardım; kendisi çözüm üretmeye çalıştı ve sürece olumlu bir yaklaşım sergiledi, ancak yaşanan temel hizmet aksaklıklarının önüne geçilemedi.
Lübnan a la kart restoranı özelinde, rezervasyonumu alan D**** Hanım’a rağmen ismimin listede bulunmaması nedeniyle uzun süre bekletilmem, ciddi bir koordinasyon eksikliğine işaret etmektedir. Bu noktada, restoranda görev yapan garson E*** Bey’in profesyonel yaklaşımını özellikle takdir etmek isterim. Kendisi, yaşanan aksaklığa rağmen büyük bir özveriyle ilgilendi; güler yüzü ve çözüm odaklı hizmet anlayışı sayesinde yemek deneyimimizi bir nebze olsun iyileştirmeyi başardı.
Oda numaram 4111’dir. Bu ölçekte bir otelde, yüksek ücret karşılığında konaklayan misafirlere karşı daha özenli ve bütünsel bir hizmet anlayışı sunulması beklenirken, karşılaştığımız temel aksaklıklar oldukça düşündürücüdür. Daha önce 6 kez Delphin otellerini tercih etmiş biri olarak, bu yaşananlardan sonra bir daha asla bu otel zincirini tercih etmeyeceğim.
4 Haziran 2025 tarihinde başladığımız Delphin Botanik Platinum Hotel konaklamamızda, başlangıçta bazı sorunlar yaşamıştık. Özellikle a la kart restoran girişinde yaşadığımız aksaklıklar ve diğer küçük sorunlar üst üste gelerek büyük bir problem gibi görünmüştü. Ancak bu süreçte İlter Bey başta olmak üzere, otel personelinin çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde tüm sorunlarımız kısa sürede çözüldü. Özellikle İ**** Bey’in samimi ve çözüm odaklı yaklaşımı, annemle birlikte bizi dinleyerek sorunlarımızı çözme çabası takdire şayandı. Bu vesileyle, başlangıçta yaptığım şikayetleri geri çekmek istiyorum. Ayrıca, Rus animasyon ekibinden M**** ’in samimi sohbeti ve ilgisi, pool bardaki barmen A**** ’in hazırladığı kokteyller ile gösterdiği güler yüzlü hizmet de tatil deneyimimizi oldukça olumlu etkiledi. Her ikisi de misafir memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımlarıyla öne çıktı. Özellikle vurgulamak isterim ki, Delphin Botanik Platinum Hotel’de ve genel olarak Delphin otellerinde bir problemle karşılaşıldığında, tüm personelin sorunu çözmek için A’dan Z’ye çaba göstermesi otelin en takdir edilmesi gereken yönlerinden biridir. Bu yaklaşım sayesinde tatilimiz ilk baştaki olumsuzluklara rağmen çok daha keyifli hale geldi.
