to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Birkaç Kullanımda Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı
29.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcı Teknosa’dan Delonghi Evo Next kahve makinesi satın aldım. Ürüne toplamda en fazla 5 kez kullanım imkanım oldu. Eylül ayında makine bir anda çalışmamaya başlayınca İzmir Buca Gediz’deki yetkili servise götürdüm.
Servis, makinenin dişlilerinin kırıldığını, bu nedenle 8.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim ve cihazımı olduğu gibi geri aldım. Şu an makineyi hiç kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kahvenin içinden yabancı cisim çıkabileceğini, bu yüzden kahveyi ayıklayıp makineye öyle koymamız gerektiğini söylediler. 25.999 TL ödeyerek aldığım, üstelik Delonghi olduğu için iç aksamı çelik diye tercih ettiğim bir kahve makinesinde, sadece birkaç kullanımdan sonra dişlilerin kırılması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ekstra 8.000 TL talep edilmesi, üstüne bir de kahveyi tek tek ayıklamam gerektiğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garantinin bu durumu karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünüme ücretsiz tamir yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
