Garanti Kapsamındaki Süt Hortumu Çatlaması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

26 Temmuz 2024 tarihinde Delonghi’nin resmi internet sitesinden epam960.75 glm Tam Maestosa model kahve makinesi satın aldım. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 30 gün önce süt çekme hortumu, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine çatladı ve bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İstanbul’daki yetkili servisi arayarak durumu anlattığımda, süt çekme hortumunun tek başına parça olarak verilemeyeceği, komple süt çekme mekanizması ile birlikte değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için 15.600 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben, cihazım garantili olduğu için bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde, bu bölümün “aksesuar” olarak geçtiği ve garantiye dahil olmadığı ifade edildi.

Ben bu cihazı sadece aksesuar almak için değil, kutusundan çıkan tüm parçalarıyla birlikte, üst düzey ve özellikli bir ürün olarak satın aldım. Diğer modellerde süt hortumunun tek parça olarak satıldığını biliyorken bu modelde böyle bir imkan sunulmaması ve cihazın satıştan kalkmış olmasının da bunda etkili olduğunu düşünmem, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Üstelik Delonghi gibi bir markanın, kendi resmi sitesinden alınmış, garantisi devam eden bir üründe bu kadar yüksek bedelli bir ünite değişimini tek seçenek olarak sunması ve sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Delonghi’den, garantisi devam eden cihazımın süt çekme hortumu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortumun ya da gerekiyorsa ilgili parçanın tüketici mağdur edilmeyecek şekilde, makul ve adil koşullarda değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.